Curso de Gestión de Clientes y CRM
Curso Online
Objetivos: Al finalizar el Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM serás perfectamente capaz de: Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management. Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas. Gestionar un equipo comercial. Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa. Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.
A quién va dirigido: El Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles: Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing. Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes. Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.
Información adicional
Duración: 4 meses
Temario completo de este curso
La estructura y materias del Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM está organizada de la siguiente manera:
El temario del Programa se divide en tres secciones principales:
1. Gestión y Orientación al cliente
- El cliente e importancia estratégica para la empresa.
- El concepto de CRM.
- Análisis y situación de la empresa en el mercado.
- Caso Práctico.
2. CRM Marketing
- CRM y calidad de servicio al cliente.
- Los CSS, posición de la empresa en la cartera de clientes.
- Conocimiento del cliente y obtención de información.
- Caso Práctico.
3. Valor de vida y Segmentación de Clientes
- La segmentación interna.
- El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
- Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
- Caso Práctico.
4. Fidelización y Motivación
- Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.
- El concepto de fidelización de clientes.
- Programas, sistemas y técnicas de fidelización.
- Caso Práctico.
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