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Curso de Gestión de Clientes y CRM

Curso Online

IEBS Business School

1.596 €

Objetivos: Al finalizar el Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM serás perfectamente capaz de: Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management. Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas. Gestionar un equipo comercial. Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa. Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.

A quién va dirigido: El Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles: Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing. Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes. Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.

Información adicional

Duración: 4 meses

Temario completo de este curso

La estructura y materias del Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM está organizada de la siguiente manera:

El temario del Programa se divide en tres secciones principales:

1. Gestión y Orientación al cliente

  • El cliente e importancia estratégica para la empresa.
  • El concepto de CRM.
  • Análisis y situación de la empresa en el mercado.
  • Caso Práctico.

2. CRM Marketing

  • CRM y calidad de servicio al cliente.
  • Los CSS, posición de la empresa en la cartera de clientes.
  • Conocimiento del cliente y obtención de información.
  • Caso Práctico.

3. Valor de vida y Segmentación de Clientes

  • La segmentación interna.
  • El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
  • Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
  • Caso Práctico.

4. Fidelización y Motivación

  • Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.
  • El concepto de fidelización de clientes.
  • Programas, sistemas y técnicas de fidelización.
  • Caso Práctico.

  

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