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Master in Digital Marketing & Customer Experience

Máster Online

Objetivos: Al finalizar el Master in Digital Marketing & Customer Experience serás perfectamente capaz de: Planificar estrategias innovadoras dentro del sector de Marketing Digital para generar engagement hacia tu marca o empresa. Gestionar un departamento de Marketing Digital y dar respuesta a las necesidades del mercado. Analizar el mercado y el buyer persona para diseñar estrategias digitales eficaces. Conocer y aplicar estrategias de Customer Experience capaces de fidelizar y crear comunidad en Internet.

A quién va dirigido: El Master in Digital Marketing & Customer Experience proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles: Profesionales del Marketing que necesiten actualizar sus conocimientos para obtener una visión más digital y centrada en el Customer Experience. Emprendedores que busquen crecer gracias a las estrategias digitales. Directivos y altos cargos que deseen analizar sus estrategias digitales y diseñarlas ellos mismos. Licenciados y recién graduados que deseen enfocar su carrera hacia el Marketing Digital y la experiencia en el cliente.

Información adicional

Duración: 10 meses

Temario completo de este curso

Plan de Estudios

La estructura y materias del Master in Digital Marketing & Customer Experience está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Introducción al marketing digital

  • Introducción al marketing digital, a los buscadores, el PULL y el PUSH
  • Estrategias de marketing de digital, el buyer persona y el AIDAS
  • Modelos de negocio en internet y sus peculiaridades estratégicas
  • Masterclass: El mercado de trabajo de marketing digital
  • Masterclass: Aspectos legales y privacidad

Módulo 2. PPC/SEM: La Red de Búsqueda

  • Introducción al SEM
  • Estrategia y estructuración en red de búsqueda
  • Tipos y métodos de optimización del SEM en red de búsqueda
  • Masterclass: Interfaz de Adwords vs Adwords Editor
  • Masterclass: Planificación de la inversión en PPC (Métricas medias de mercado)

Módulo 3. PPC/SEM: Display, Programática y Remarketing

  • Publicidad de display PPC/SEM
  • Publicidad programática
  • Otras funciones: Remarketing, Video, Shopping,...
  • Masterclass: Creador de anuncios de display
  • Masterclass: Casos de éxito en display

Módulo 4. Social Media

  • Estrategias de Social Media
  • Social Media Branding
  • SM Audit y Plan Social Media
  • Masterclass: Herramientas de Gestión de Social Media
  • Masterclass: Casos de éxito en Social Media

Módulo 5. SEO

  • SEO Introducción y estrategia (Kw Research + Estructuras)
  • SEO Interno y técnico
  • SEO Externo y linkbuilding
  • Masterclass: SEO para Wordpress (Plugins básicos y operativa)
  • Masterclass: Herramientas SEO (Moz, hrefs, etc..)

Módulo 6. Inbound Marketing

  • Inbound marketing
  • Marketing de contenidos. Plan de contenidos para Inbound
  • Marketing+Publicidad. El arte de atraer a los clientes
  • Masterclass: Herramientas de Inbound
  • Masterclass: Casos de éxito en Inbound

Módulo 7. Email marketing y CRM

  • Email Marketing
  • Email Marketing y CRM
  • Marketing de Adquisición
  • Masterclass: Herramientas de Email Marketing
  • Masterclass: Caso de éxito

Módulo 8. Partnering y canales de afiliación

  • Introducción al partnering y a la afiliación
  • Estrategias y tipos de partnering y afiliación
  • Lanzamiento y seguimiento del partnering
  • Masterclass: Herramientas y plataformas de afiliación
  • Masterclass: Casos de éxito de partnering y afiliación

Módulo 9. Introducción al Customer Experience

  • Principios y valor del Customer Experience Management
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
  • Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
  • Masterclass: El cliente como socio estratégico

Módulo 10. Customer Journey Mapping

  • MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente
  • Customer Journey Mapping y mapa de empatía
  • Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)
  • Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
  • Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM

Módulo 11. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience

  • Procesos de adquisición y conversión de clientes
  • Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience
  • Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel
  • Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
  • Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea

Módulo 12. Customer Insigths

  • Customer Experience Analytics
  • Machine Learning e Inteligencia Artificial
  • Insights y diseño de modelos predictivos
  • Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
  • Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning

Proyecto de Fin de Master

El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos

Módulo 1. Introducción al marketing digital

Módulo 2. PPC/SEM: La Red de Búsqueda

Módulo 3. PPC/SEM: Display, Programática y Remarketing

Módulo 4. Social Media

Módulo 5. SEO

Módulo 6. Inbound Marketing

Módulo 7. Email marketing y CRM

Módulo 8. Partnering y canales de afiliación

Módulo 9. Introducción al Customer Experience

Módulo 10. Customer Journey Mapping

Módulo 11. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience

Módulo 12. Customer Insigths

Proyecto de Fin de Master

 
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