El buscador de formación
¿Te ayudamos? 900 49 47 47

  

Master in Digital Marketing & Customer Experience

Máster Online

Objetivos: Al finalizar el Master in Digital Marketing & Customer Experience serás perfectamente capaz de: Planificar estrategias innovadoras dentro del sector de Marketing Digital para generar engagement hacia tu marca o empresa. Gestionar un departamento de Marketing Digital y dar respuesta a las necesidades del mercado. Analizar el mercado y el buyer persona para diseñar estrategias digitales eficaces. Conocer y aplicar estrategias de Customer Experience capaces de fidelizar y crear comunidad en Internet.

A quién va dirigido: El Master in Digital Marketing & Customer Experience proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles: Profesionales del Marketing que necesiten actualizar sus conocimientos para obtener una visión más digital y centrada en el Customer Experience. Emprendedores que busquen crecer gracias a las estrategias digitales. Directivos y altos cargos que deseen analizar sus estrategias digitales y diseñarlas ellos mismos. Licenciados y recién graduados que deseen enfocar su carrera hacia el Marketing Digital y la experiencia en el cliente.

Información adicional

Duración: 10 meses

Temario completo de este curso

Plan de Estudios

La estructura y materias del Master in Digital Marketing & Customer Experience está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Introducción al marketing digital

  • Introducción al marketing digital, a los buscadores, el PULL y el PUSH
  • Estrategias de marketing de digital, el buyer persona y el AIDAS
  • Modelos de negocio en internet y sus peculiaridades estratégicas
  • Masterclass: El mercado de trabajo de marketing digital
  • Masterclass: Aspectos legales y privacidad

Módulo 2. PPC/SEM: La Red de Búsqueda

  • Introducción al SEM
  • Estrategia y estructuración en red de búsqueda
  • Tipos y métodos de optimización del SEM en red de búsqueda
  • Masterclass: Interfaz de Adwords vs Adwords Editor
  • Masterclass: Planificación de la inversión en PPC (Métricas medias de mercado)

Módulo 3. PPC/SEM: Display, Programática y Remarketing

  • Publicidad de display PPC/SEM
  • Publicidad programática
  • Otras funciones: Remarketing, Video, Shopping,...
  • Masterclass: Creador de anuncios de display
  • Masterclass: Casos de éxito en display

Módulo 4. Social Media

  • Estrategias de Social Media
  • Social Media Branding
  • SM Audit y Plan Social Media
  • Masterclass: Herramientas de Gestión de Social Media
  • Masterclass: Casos de éxito en Social Media

Módulo 5. SEO

  • SEO Introducción y estrategia (Kw Research + Estructuras)
  • SEO Interno y técnico
  • SEO Externo y linkbuilding
  • Masterclass: SEO para Wordpress (Plugins básicos y operativa)
  • Masterclass: Herramientas SEO (Moz, hrefs, etc..)

Módulo 6. Inbound Marketing

  • Inbound marketing
  • Marketing de contenidos. Plan de contenidos para Inbound
  • Marketing+Publicidad. El arte de atraer a los clientes
  • Masterclass: Herramientas de Inbound
  • Masterclass: Casos de éxito en Inbound

Módulo 7. Email marketing y CRM

  • Email Marketing
  • Email Marketing y CRM
  • Marketing de Adquisición
  • Masterclass: Herramientas de Email Marketing
  • Masterclass: Caso de éxito

Módulo 8. Partnering y canales de afiliación

  • Introducción al partnering y a la afiliación
  • Estrategias y tipos de partnering y afiliación
  • Lanzamiento y seguimiento del partnering
  • Masterclass: Herramientas y plataformas de afiliación
  • Masterclass: Casos de éxito de partnering y afiliación

Módulo 9. Introducción al Customer Experience

  • Principios y valor del Customer Experience Management
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
  • Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
  • Masterclass: El cliente como socio estratégico

Módulo 10. Customer Journey Mapping

  • MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente
  • Customer Journey Mapping y mapa de empatía
  • Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)
  • Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
  • Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM

Módulo 11. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience

  • Procesos de adquisición y conversión de clientes
  • Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience
  • Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel
  • Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
  • Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea

Módulo 12. Customer Insigths

  • Customer Experience Analytics
  • Machine Learning e Inteligencia Artificial
  • Insights y diseño de modelos predictivos
  • Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
  • Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning

Proyecto de Fin de Master

El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos

Módulo 1. Introducción al marketing digital

Módulo 2. PPC/SEM: La Red de Búsqueda

Módulo 3. PPC/SEM: Display, Programática y Remarketing

Módulo 4. Social Media

Módulo 5. SEO

Módulo 6. Inbound Marketing

Módulo 7. Email marketing y CRM

Módulo 8. Partnering y canales de afiliación

Módulo 9. Introducción al Customer Experience

Módulo 10. Customer Journey Mapping

Módulo 11. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience

Módulo 12. Customer Insigths

Proyecto de Fin de Master

 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Marketing



  • Esneca

    El Neuromarketing busca indagar qué zonas delcerebro están involucradas en cada comportamiento del cliente, ya sea cuando elige unamarca, cuando compra un producto o, simplemente, cuando recibe e ...

    Curso
    Distancia
    1.520 € 380 € Descuento


  • Esneca

    El Neuromarketing busca indagar qué zonas delcerebro están involucradas en cada comportamiento del cliente, ya sea cuando elige unamarca, cuando compra un producto o, simplemente, cuando recibe e ...

    Curso
    Online
    1.520 € 380 € Descuento


  • Esneca

    Si te dedicas al sector del marketing y quieres formarte en el ámbito directivo, Esneca Bussines School pone a tu disposición este máster MBA en marketing con el que podrás lograr tus ...

    Máster
    Online
    2.300 € 595 € Descuento


  • Instituto Europeo de Asesoría Fiscal - INEAF

    Las nuevas formas de la publicidad y marketing se centran cada vez más en realizar campañas orientadas a la creación de contenido, manteniendo la fidelidad de los clientes satisfechos y orientando ...

    Máster
    Online
    1.645 €


  • Ramar FP

    Requisitos: Para acceder a este curso se debe tener alguno de los requisitos siguientes:- Tener el título de bachillerato.- Tener el título de técnico/a.- Tener el título de técnico/a superior.- ...

    Ciclo formativo
    Online
    3.300 €


  • Aula Educativa Profesional

    La empresa privada está sometida a un entorno altamente globalizado y competitivo que exige de los profesionales la mejor cualificación. Las empresas demandan directivos y ejecutivos que tengan la ...

    Máster
    Distancia
    Consultar precio


  • OBS - UB

    Objetivos: - Adaptar la empresa a las necesidades del Mercado- Integrar la visión y objetivos de la empresa con las políticas y estrategias de Marketing- Definir métodos de investigación de mercado, ...

    Máster
    Online
    6.500 €