Curso de MBA Especialidad en Supply Chain Management & Logistics

I.- Global Supply Chain Management (4 ECTS)
• Marco Estratégico de la Cadena de Suministro.
• Filosofía de la gestión logística integral.
• Cadena de Suministro del Siglo XXI: conceptos y aplicaciones.
• Flujos en la Cadena de Suministro.
• Silos funcionales versus gestión por procesos.
• Fuerzas que impactan la Logística y el SCM (Globalización, Tecnología, Consolidación
Organizacional, Empoderamiento del Consumidor, Políticas Gubernamentales y Marcos
Legales).
• Importancia del Supply Chain Management y actores involucrados.
• Orquestación estratégica de actores globales.
• Sostenibilidad de la Compañía a través de su Cadena de Suministro.
• Productos Funcionales Versus Productos innovadores.
• Configuraciones Típicas de los Supply Chains.
• Supply Chain Colaborativo.
• Supply Chain Agile.
• Supply Chain Lean.
• Supply Chain Fully Flexible.
• Supply Chain Tipo Campaña.
• Supply Chain Híbridos.
• Procesos de Planeación de la Red.
• Supply Chain y Empresas de Servicio.
• Organización y Control de la Logística y de la Cadena de Suministros.
• Gartner Supply Chain Metrics.
• Implementación Estratégica de la Logística Inversa y Verde.

II.- Marketing Estratégico (4 ECTS)
1. Conceptualización del Marketing Estratégico
• Estrategia y Marketing en la Empresa. La Orientación al Cliente
2. La Segmentación de Mercados: ¿Quién es nuestro Público Objetivo?
• Concepto, Utilidad y Proceso de la Segmentación de Mercados
3. Análisis del Entorno y su Influencia en la Empresa
• Análisis y Elementos del Entorno del Marketing
• Cómo Elaborar el Análisis DAFO
4. Factores de Influencia en el Comportamiento del Consumidor
• Factores de Influencia en el Comportamiento del Consumidor
5. Comportamiento del Consumidor (II): El Proceso de Decisión de Compra
• El Proceso de Decisión de Compra
6. Posicionamiento (I): Nuestro Lugar en la Mente del Consumidor
• Concepto, Elementos, Estrategias, Estadios y Mapas del Posicionamiento
7. Posicionamiento (II): Imagen y Reputación Corporativa
• Imagen y Reputación Corporativa

III.- Gestión del Abastecimiento Estratégico: Compras y Proveedores (4 ECTS)

• SRM Supplier Relationship Management.
• Compras y gestión de proveedores.
• Optimización del proceso de abastecimiento.
• Matrices de Riesgo e Impacto.
• Matriz de Krailjic.
• Gestión documental eficiente.
• Ética en las compras.
• Abastecimiento sostenible.
• RSC y proveedores.
• Desarrollo y Administración de las Relaciones.
• Herramientas para el Abastecimiento estratégico.
• E – Procurement.
• Planeación y Preparación para las Negociaciones.
• El Proceso de Negociación.
• Comportamientos Efectivos en la Negociación.
• Comprender otras necesidades y objetivos de negocio.
• Tercerización.
• Decisiones BID y No-BID.

IV.- Comunicación Estratégica (4 ECTS)
1. Comunicación Estratégica
• Comunicación Estratégica y Orientación al Cliente
• La Organización Interna para una Comunicación Estratégica
2. El Plan de Comunicación
• Plan de Comunicación
• El Presupuesto del Plan de Comunicación
• El Plan de Comunicación en la Práctica: Haagen Dazs
3. Gestión de la Publicidad (I): La Elección de la Agencia
• La Elección de la Agencia
• El Sistema Publicitario
• El Mercado de Agencias de Comunicación
4. Gestión de la Publicidad (II): El Briefing y la Propuesta Creativa
• El Briefing
• Evaluación de la Propuesta Creativa
5. Gestión de la Publicidad (III): Evaluación del Plan de Medios
• El Plan de Medios
• Selección de Medios y Soportes
• Agentes y Métricas en Medios
6. Las Herramientas BTL en la Comunicación Estratégica
• Las Herramientas BTL en la Comunicación Estratégica
• Patrocinio y otras Herramientas no Convencionales
7. Marketing Directo como Herramienta BTL
• Marketing Directo
• Marketing Directo Online
8. Comunicación Corporativa: Las Relaciones Externas e Internas
• Marketing Directo
• Una Creatividad Específica ¿Se puede Hablar de Creatividad en Telemarketing?
• Marketing Directo: El Poder de Internet

V.- Producción de Bienes Sostenibles y Experiencias de Servicio Memorables (4 ECTS)
• Relación Estratégica entre Abastecimiento, Producción y Logística. Enfoque Sistémico.
• Rol de los Procesos Productivos en la Cadena de Valor.
• Reingeniería de Procesos Productivos.
• Planeación Agregada.
• Implicación de la Gerencia de la Producción en la Cadena de Valor.
• Optimización de Procesos Productivos: La Producción de Bienes y Servicios.
• La Producción como una Variable Estratégica: Conceptos y Casos.
• Estrategias de Operación y Planeación.
• Planeación de la Producción.
• Tiempo Total del Ciclo.
• Tiempo de Entrega.
• Calidad y Seguridad.
• Conceptos y Programas para Optimizar Procesos Productivos.
• Six Sigma. Lean Manufacturing.
• DDMRP.
• Teoría de Restricciones.
• Tipos de Restricciones.
• Cuerda. Tambor. Amortiguador.

VI.- Análisis de Costes en la Toma de Decisiones (4 ECTS)
1. Costes: Conceptos y Definiciones
• Introducción: Una Visión General de los Costes
• Clasificación de Costes
• Diferentes Sistemas de Costes
2. Centros de Costes: Sistemas de Acumulación de los Costes
• Objetivos y Estructura de un Sistema de Costes
• Establecimiento y Diseño de un Sistema de Costes
3. Costes por Pedido
• Cálculo de Costes por Pedido
• Ejemplos de Costes por Pedido
4. Costes por Proceso
• Cálculo de Costes por Proceso
• Ejemplos de Costes por Procesos
5. Relaciones entre Coste Beneficios y Volumen de Actividad
• Margen de Contribución y Punto de Equilibrio
• Ejemplos de Margen de Contribución
6. Costes para la Toma de Decisiones
• Decisiones según Capacidad de Producción
• Ejemplos de Decisiones según Volumen de Producción
7. Presupuestos y Desviaciones
• Costes Estándar y Desviaciones
• Cálculo y Análisis de Desviaciones

VII.- Tecnologías de la Información Aplicadas (4 ECTS)
• Importancia de los Supply Chain Information Systems.
• El rol de la información en el Supply Chain (Requerimientos de información, Capacidades
de las TICs, Retos en Tecnologías de Información y Comunicación).
• Gerencia de los flujos de información.
• Modelos para Gerenciar Información del Supply Chain.
• Optimización del flujo de información.
• Código de barras.
• Intercambio electrónico de datos.
• Sistemas de información de planeación logística.
• E-commerce y la Cadena de Suministro.
• La gestión logística en la era de internet.
• Software disponible para Supply Chain Management (Planeación, Ejecución, Funciones
y/o Eventos específicos, TMS, Business Intelligence, Enterprise Resource Planning,
WMS, etc).
• Implementación de TICs en el Supply Chain.
• Big Data y Analítica (descriptiva, diagnostico, predictiva y perspectiva)
• Innovación y TICs de última generación para el Supply Chain (Bar Codes, RFID, 3D
Printing, 3D Scanning, Virtual Reality, Robotización de CEDIS, Global Tracking, IoT, etc.).
• Sistemas tipo Voice Picking y Pick to Light.
•E-Commerce.

VIII.- Dirección Comercial: Gestión y Planificación de Ventas (4 ECTS)
1. Introducción a la Función de Ventas
• Introducción a la Función de Ventas e Importancia de la Dirección de Ventas I
• Introducción a la Función de Ventas e Importancia de la Dirección de Ventas II
2. Organización de la Estructura de Ventas
• La Organización de la Función de Ventas I
• La Organización de la Función de Ventas II
3. Estrategias y Planes de Ventas
• Estrategia y Planes de Venta I
• Estrategia y Planes de Venta II
• Estrategia y Planes de Venta III
4. Dirección y Gestión de la Fuerza de Ventas
• Dirección y Gestión de la Fuerza de Ventas I
• Dirección y Gestión de la Fuerza de Ventas II
5. Control de Ventas, Vendedores y Negocio
• Control de Ventas, Vendedores y Costes I
• Control de Ventas, Vendedores y Costes II
6. Técnicas de Venta, Negociación y Gestión de Clientes
• Técnicas de Venta, Negociación y Gestión de Clientes I
• Técnicas de Venta, Negociación y Gestión de Clientes II
• Técnicas de Venta, Negociación y Gestión de Clientes III

IX.- Demand Driven Operations & Supply Chain (4 ECTS)
• CRM Consumer Relationship Management.
• Cadena halada por la demanda.
• Administración de la demanda.
• Métodos de Pronósticos.
• Patrones cambiantes e irregulares de la demanda y los mercados.
• Proceso de S&OP.
• Reconciliación entre oferta y demanda.
• Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR).
• Administración de la Orden y Satisfacción de la Orden.
• Sistemas de Administración de la Orden.
• Ciclos de la Orden y Satisfacción de la misma.
• Servicio al Cliente.
• Interface Logística / Marketing.
• Elementos del Servicio al Cliente.
• VOC = Voz del Cliente.
• Medidas de Desempeño en Servicio al Cliente.
• Implementación de Estándares en Servicio al Cliente.
• El Stockout y el servicio al cliente (Costos de los Stockouts, Back Orders, Ventas
Perdidas, Clientes Perdidos).

X.- Gestión de los Procesos (4 ECTS)
1. Análisis de un Proceso: ¿Qué y Cómo lo Hacemos?
• La Importancia de no Frustrar Expectativas
• El Diagrama de Proceso
2. La Fiabilidad del Proceso: Una Exigencia Absoluta
• La Planificación de la Calidad
• Control Estadístico de Procesos
3. Optimización en los Procesos
• El Tiempo en los Procesos: ¿Cómo Gestionarlo?
• El Coste de los Procesos: ¿Cómo Optimizar el Uso de los Recursos?
4. La Perspectiva del Cliente: ¿Qué Oportunidades/Retos Incorpora?
• Las Características del Servicio: Centrarse en para Quién soy Útil
• La Calidad Percibida: ¿Qué Valora el Cliente?
• El Trade Off Flexibilidad–Estandarización
5. La Gestión Eficaz de Existencias
• El Lote Económico
• Como Procesar Lotes pequeños a Bajo Coste
6. Gestión del Tiempo en Logística
• El Tiempo de Entrega en la Distribución
• El Stock de Seguridad
7. Gestión Integral
• La Gestión Integrada de la Cadena de Suministro
• La Importancia de la Fabricación y el Diseño del Producto
• Evaluación de Spots

XI.- Liderazgo de Equipos Altamente Eficientes (4 ECTS)
• Importancia de las personas en los procesos logísticos.
• Anticipar necesidades y responder a las preocupaciones y conflictos.
• Práctica significativa de la comunicación bidireccional.
• Influencia sobre los demás.
• El rol del coach: formación, negociación, solución de conflictos y logro de objetivos.
• Tipos de coaching.
• Coherencia de roles.
• Arquetipos y mandatos.
• Estilos de influencia.
• Los poderes del líder coach.
• Liderazgo situacional.
• El poder de la palabra.
• La influencia y el p oder referente a través de la comunicación.
• El acompañamiento en la labor comercial.
• Preguntas poderosas.
• Tipos de conversaciones.
• Impacto del coaching en la consecución de objetivos.
• Negociación.

XII.- Planeación Estratégica y Gestión Financiera en SupplyChain (4 ECTS)
• Product Management.
• Dimensiones de Medición del desempeño en el Supply Chain.
• Desarrollo de métricas en Supply Chain.
• Métricas en Supply Chain Management.
• Categorías de Desempeño.
• KPIs Financieros.
• Impacto en Finanzas de las decisiones en el Supply Chain.
• Sistemas de Costeo.
• Contabilidad de los Flujos en el Supply Chain.
• Costeo basado en Actividades.
• Contabilidad del Thoughtput
• Métricas contables del Troughtput.
• Metodología para Diseño de Redes Logísticas.
• Definir el proceso de diseño de Redes Logísticas.
• Realizar un auditoria y diagnostico logístico.
• Dimensiones de Medición del desempeño en el Supply Chain.
• Desarrollo de métricas en Supply Chain.
• Métricas en Supply Chain Management.
• Impacto en Finanzas de las decisiones en el Supply Chain.
• Teoría de Planeación Estratégica (Escuelas de Pensamiento Estratégico).
• Evolución del Supply Chain Management.
• Alineamiento dinámico de Supply Chains.
• Modelos de Referenciación SCOR.
• Elaboración de un Plan Estratégico en Supply Chain Management.

XIII.- Emprendimiento Empresarial y Business Plan (4 ECTS)
1. Idea y Modelo de Negocio
• Idea y Modelo de Negocio
2. El Plan de Negocio
• El Plan de Negocio
3. Planteamiento para Inversores
• Planteamiento para Inversores
4. Modelo Económico
• Modelo Económico
5. Valoración de Startups
• Valoración de Startups
6. Negociación de las Acciones
• Negociación de las Acciones

XIV.- PROYECTO FIN DE PROGRAMA: Preparación de la
Certificación CSCM® – Certified Supply Chain Manager y Certificado
de Auditor Interno ISO 28000 (8 ECTS).
El programa académico del Máster en Supply Chain Management & Logistics del IEP incluye
la preparación de la Certificación CSCM® – Certified Supply Chain Manager: CSCM®
es una certificación internacional para líderes y candidatos a desempeñar puestos directivos
o gerenciales involucrados en definir el marco estratégico así como el diseño
y operación de la cadena de suministro haciendo uso de tecnologías de información,
negocios electrónicos, habilidades de liderazgo, teoría de restricciones, contabilidad
operacional y Lean Six Sigma. La Certificación CSCM® provee de las credenciales que
garantizan la base de conocimientos avanzados para el liderazgo y administración de
la cadena de suministro.
Adicionalmente, el alumno que lo desee puede obtener el Certificado de Auditor Interno
en la Norma ISO 28000 en Sistema de Gestión de la Seguridad en la Cadena de
Suministro.