Curso de RECEPCIONISTA DE HOTEL + JEFE DE RECEPCIÓN -DOBLE TITULACIÓN-

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL

UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
1.Historia y Evolución del Turismo
2.Concepto y Definiciones
3.Análisis de la composición del producto turístico en España
4.Principales destinos turísticos españoles y sus características
5.Destinos turísticos Internacionales
6.El mundo de la Hostelería

UNIDAD 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
1.Producto y Características del producto
2.La oferta y la demanda del turismo en España
3.La distribución turística
4.Las centrales de reservas
5.Los Sistemas Globales de Distribución GDS
6.Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
7.Las motivaciones turísticas
8.La distribución del turismo en Internet

UNIDAD 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
1.Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
2.Fuentes informativas de la venta de alojamiento
3.Las reservas directas e indirectas
4.Las tarifas y sus condiciones de aplicación
5.Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
6.Los Tour Operadores

UNIDAD 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURÍSTICO
1.Legislación General del Sector Turístico
2.Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
3.Regulación de precios

UNIDAD 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
1.Funciones en el mostrador
2.La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
3.Relaciones Interdepartamentales
4.El Rack de Habitaciones
5.El ciclo del cliente
6.El chek in
7.Protocolos de administración de control y gestión
8.La gestión de grupos
9.El libro de Recepción
10.El chek out

UNIDAD 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
1.Los Documentos comerciales y administrativos
2.Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

UNIDAD 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
1.Operaciones básicas de cobro y pago
2.Descripción de medios de pago
3.Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
4.Cumplimiento de libros de caja y bancos
5.Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
6.Gestión de tesorería: Banca online
7.Aplicaciones informáticas

UNIDAD 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
1.Organización y funciones
2.Documentación, Soportes de información
3.Personal de Conserjería

UNIDAD 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
1.Conceptualización de la Comunicación
2.Elementos constitutivos de la comunicación
3.Teorías de la comunicación según el contexto
4.Obstáculos en la comunicación
5.Tipos de Comunicación
6.Habilidades conversacionales
7.La escucha
8.La empatía
9.La reformulación
10.La Aceptación incondicional
11.La destreza de personalizar
12.La Confrontación

UNIDAD 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
1.Pautas Generales
2.Recepción de visitas
3.El Teléfono
4.Proporcionar información
5.Entrevistas

UNIDAD 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
1.Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
2.El Cliente

UNIDAD 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERÍA
1.Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
2.Descripción y características del Sector de la Hostelería
3.Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
4.Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
5.Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
6.El acoso psicológico en el trabajo
7.El estrés laboral

MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN DEPARTAMENTOS DE RECEPCIÓN

UNIDAD 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
1.Introducción
2.Concepto de planificación de Recursos Humanos
3.Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
4.Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
5.Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
6.Modelos de planificación de los Recursos Humanos
7.El caso especial de las Pymes

UNIDAD 2. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
1.Descripción y Análisis de Puestos de Trabajo
2.El proceso de analizar los puestos de trabajo
3.El análisis de la información

UNIDAD 3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL
1.Introducción
2.Reclutamiento: definición
3.Canales de reclutamiento
4.Tipos de candidaturas
5.Intermediarios y mediadores en el proceso del reclutamiento
6.Selección. La entrevista laboral
7.Formas de solicitud de empleo
8.Así inflan el currículum los candidatos

UNIDAD 4. FORMACIÓN
1.La formación como opción estratégica
2.El servicio de formación en la organización
3.La elaboración del plan de formación
4.La propuesta del plan de formación
5.Gestión del plan de formación
6.Proceso de gestión de acciones formativas
7.Evaluación del plan de formación

UNIDAD 5. INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS
1.Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial
2.Competencias en el contexto laboral
3.¿Cómo se adquieren las competencias?
4.Competencias, tipología y significado

UNIDAD 6. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS
1.¿Qué es la gestión por competencias?
2.El proceso de selección
3.Formación basada en competencias
4.La evaluación en el modelo de gestión por competencias
5.Herramientas de evaluación
6.Política de retribución
7.El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo

UNIDAD 7. CONTRATOS (I). LA RELACIÓN LABORAL
1.El contrato de trabajo
2.Las empresas de trabajo temporal (ETT)
3.Tiempo de trabajo

UNIDAD 8. CONTRATOS (II). MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
1.Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
2.Contratos indefinidos
3.Contratos temporales
4.Contratos para personas con discapacidad
5.Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
6.Otros tipos de contratos
7.Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
8.Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo

UNIDAD 9. GESTIÓN DE NÓMINAS Y COTIZACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL
1.El Salario
2.Cotización a la Seguridad Social
3.Retención por IRPF
4.Relación de ejercicios resueltos

UNIDAD 10. FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
1.El trabajo y la salud
2.Los riesgos profesionales
3.Factores de riesgo
4.Consecuencias y daños derivados del trabajo
5.Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
6.Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo

UNIDAD 11. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN EN LA EMPRESA
1.Introducción
2.Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
3.Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones
4.Riesgos en el almacenamiento y transporte de cargas
5.Riesgos asociados al medio de trabajo
6.Riesgos derivados de la carga de trabajo
7.La protección de la seguridad y salud de los trabajadores

UNIDAD 12. ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
1.Tipos de accidentes
2.Evaluación primaria del accidentado
3.Primeros auxilios
4.Socorrismo
5.Situaciones de emergencia
6.Planes de emergencia y evacuación
7.Información de apoyo para la actuación de emergencias