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Postgrado en Programa en Customer Analytics y CRM

Postgrado en Madrid (Madrid)

Madrid School of Marketing

5.800 €

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Programa CustomerAnalytics y CRM, Presencial en Madrid de MSMK - Madrid School of Marketing te otorga sólidas habilidades de análisis y los conocimientos necesarios para orientar la organización hacia el cliente y manejar su relación, para construir y desarrollar la implantación con éxito de un Modelo de Estrategia de CRM, para conocer la estructura que debe tener las áreas de CRM, gestionar las principales herramientas de CRM y para integrar la gestión de CRM con el Marketing Omnicanal. Programa en CustomerAnalytics y CRM - Presencial (Madrid),te permite desarrollar el programa en nuestras instalaciones de la emblemática calle de Príncipe de Vergara de la ciudad de Madrid, lo que te permitirá compatibilizar tu actividad profesional con tu formación altamente especializada en Marketing, podrás asistir a conferencias, seminarios y workshops por parte de prestigiosos ponentes, trabajarás en grupos reducidos y con claustro de calidad compuesto por directos de compañías nacionales y multinacionales y donde te beneficiarás de una Bolsa Empleo Vitalicia especializada en CRM, Big Data y Marketing.

Temario completo de este curso

01 - ESTRATEGIA CORPORATIVA Y ESTRATEGIA DE MARKETING

• El nuevo paradigma de la estrategia empresarial.

» Nuevos modelos de planeamiento estratégico.

» El proceso de planeamiento estratégico.

» Condicionantes estratégicos de tipo estructural.

» Análisis del entorno competitivo.

» La información como base para la estrategia.

» La digitalización como base para la estrategia.

» El posicionamiento como resumen de la identidad estratégica.

» Formulación y transmisión de la estrategia.

• Estrategia de marketing.

» Fundamentos de la estrategia de marketing.

» Derivación de la estrategia de marketing desde la estrategia corporativa.

» Building blocks del marketing (necesidad, valor y precio) dentro de la estrategia de marketing.

» Rol estratégico del precio.

02 - CUSTOMER MANAGEMENT & CRM

• El cliente como activo estratégico.

• Definición de target estratégico.

• Ciclo de vida del cliente.

» Adquisición de clientes

» On-boarding de clientes.

» Desarrollo de clientes.

» Retención de clientes.

» Abandono de clientes.

• Customerjourney.

• Gestión de segmentos. Drivers.

• Rol y organización de un área de gestión de segmentos.

• Fundamentos del CRM.

• Los tipos de CRM.

» CRM analítico.

» CRM operativo.

» CRM colaborativo.

• CRM2i: la evolución del CRM en el mundo digital.

• Modelo integrado del CRM2i.

» Inteligencia comercial.

» Segmentos, productos y matriz estratégica.

» Omnicanalidad.

» Industrialización del CRM.

• Organización y posicionamiento de un área de CRM.

• Gestión de la actividad comercial (campañas).

• Dimensión tecnológica del CRM.

03 –ADVANCEDCUSTOMER ANALYTICS

• Segmentación de clientes.

• Customervaluemanagement.

» Valor real de cliente.

» Valor potencial de cliente.

» Valor de referencia de cliente.

» Life time value - Valor futuro de cliente.

• Analytics de clientes.

» Análisis de ciclo de vida de cliente.

» Algoritmo de vinculación de clientes.

» Análisis de valor de cliente.

» Análisis de migración de segmentos.

» Nuevos modelos de análisis de clientes.

• Analytics de productos.

» Análisis de ciclo de vida de producto.

» Análisis de canibalización.

» Matriz de crosselling.

» Matriz de upselling.

» Análisis de tendencia cruzada.

» Nuevos modelos de análisis de productos.

• Analytics de canales.

» Análisis de usabilidad de canales.

» Análisis de omnicanalidad.

» Análisis ROPO (research online purchase offline).

» Nuevos modelos de análisis de canales.

04 - CUSTOMER EXPERIENCE Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• La economía de la experiencia: un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor.

» Marketing de la experiencia: el valor del cliente.

» Análisis, roles y tipologías de consumidores.

» Proceso de creación del customerexperience.

» Herramientas para la monitorización de experiencias.

» Marca y valores de marca.

» Cómo influye una marca en la curva de la oferta y en la curva de la demanda.

» El customerexperience como tangibilización de los valores de marca.

• Fidelización de clientes y customerexperience.

• Programas de fidelización como palanca estratégica.

» Desarrollo de programas de fidelización.

» Lanzamiento y gestión de programas de fidelización.

» Monitorización de programas de fidelización.

05 - MARKETING DIGITAL

• Negocios digitales y digital CRM.

» Visión 360o del nuevo ecosistema digital.

» Cadena de valor digital.

» Modelos de negocio digital: Google, Facebook, Uber, Amazon, PayPal.

» Diseño y creación de un plan de marketing digital.

» La planificación y contratación de medios digitales.

» Análisis de la rentabilidad (ROI) en un plan de marketing digital.

» Adquisición de clientes / ventas digitales: multichannelfunnel.

» CRO (conversionrateoptimization).

» SEM, SEO, gestión de reputación y su monitorización online.

» Herramientas: Google Analytics, Google Adwords, SEMrush, Hootsuite.

• Movilidad y M-CRM.

» Movilidad empresarial.

» Funcionalidad de las aplicaciones móviles.

» Tendencias del sector - retos por sector/industria.

» Arquitectura técnica de las plataformas móviles. Principales componentes.

» Plataformas de movilidad. Análisis de Gartner. Criterios de valoración.

» Necesidades por tipo de aplicación (marketing, fuerza de ventas, servicio).

06 - SOCIAL CRM & SOCIAL INTELLIGENCE

• Redes sociales: una perspectiva global.

• Análisis de redes sociales.

• Estrategia de redes sociales en la empresa.

» Objetivos y definición.

» Creación de la red social de la empresa.

» Análisis de performance.

• Integración de las redes sociales con el resto de la empresa.

• ¿Qué es social CRM?

• Plan de social CRM.

» Formulación.

» Ejecución de campañas de social CRM.

» Análisis de resultados.

• Social analytics: principales herramientas de medición (SimplyMeasured,

Mention.net, Google Analytics).

07 - CRM Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA COMERCIAL

• Organizaciones basadas en información.

• Necesidades de las organizaciones.

» El diagnóstico como elemento de supervivencia.

» La comunicación: pilar de la implementación.

• La gestión basada en KPIs.

» El balancedscorecard como monitor de la estrategia.

» Marketing basado en KPIs.

– El cuadro de mando de clientes.

– El cuadro de mando de customerexperience.

– El cuadro de mando de omnicanalidad.

– El cuadro de mando del E-CRM.

– El cuadro de mando comercial.

• Proyectos de desarrollo de cuadros de mando.

• Principales tecnologías de cuadros de mando.

08 –BIG DATA & ANALYTICS

BIG DATA

• Necesidades de información de las empresas.

• El ecosistema de la información en las empresas.

• Del data warehouse al Big Data.

• Fundamentos del Big Data.

» Las 3 Vs.

» El ciclo de vida de Big Data.

» Arquitectura de Big Data.

– Introducción a los diferentes componentes.

– Tratamiento de datos en tiempo real.

– Bases de datos SQL y NoSQL.

» Usos y aplicaciones del Big Data.

• Modelo persona-céntrico.

• Base de datos de conocimiento de clientes.

• Calidad de la información y data cleansing.

ANALYTICS

• Fundamentos del Business Intelligence.

• Data science.

» Estadística descriptiva.

» Inferencia estadística.

• Machine learning.

» Minería de datos.

» Aplicación de la minería de datos.

» Metodología de la minería de datos.

• Data visualization.

TECNOLOGÍAS DE BIG DATA Y ANALYTICS

09– LABORATORIO TECNOLÓGICO DE CRM - SALESFORCE

• Salesforce como herramienta de CRM.

• Gestión de campañas y marketing digital.

• Caso de negocio.

• SFA y ciclo de ventas.

• Estructura comercial.

• Proceso de venta.

• Caso de negocio.

 
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