Postgrado en Diplomado en Creación y Gestión de Marcas Exitosas
En estos momentos el centro Clase Ejecutiva UC no tiene la matrícula abierta para este curso
Postgrado Online
La construcción de marcas y experiencias de marca relevantes deben jugar un rol central en la creación de valor para el cliente y la empresa. Para ello se necesita conocer las palancas motivadoras de los distintos segmentos y cómo las propuestas de valor se pueden capitalizar en una o más marcas que tomen relevancia para el cliente objetivo. El consumidor experimenta, interactúa, opina, lee e interpreta a una marca a través de diversos canales de venta y comunicación, tanto digitales cómo físicos. La empresa dueña de la marca debe diseñar desde su creación una estrategia de marca diferenciadora, única y relevante para el segmento específico al cual va dirigida. El Diplomado en Creación y Gestión de Marcas Exitosas busca entregar conocimientos y herramientas que permitan a los participantes poder desarrollar distintas estrategias de marca y de experiencias con la marca, que incluyen la segmentación y conocimiento del consumidor, planes de comunicación y la planificación de experiencias y puntos de contacto con el cliente.
Objetivos: Diseñar estrategias de segmentación de consumidores e identificar sus motivaciones y preferencias. Identificar oportunidades para construir propuestas de valor y marcas relevantes en los medios digitales y físicos. Diseñar e implementar estrategias de comunicación integradas para garantizar consistencia y coherencia en el posicionamiento de la marca. Diseñar experiencias del cliente con la marca a lo largo de toda su ruta de compra y consumo.
A quién va dirigido: Profesionales de distintas áreas del conocimiento como: psicólogos, sociólogos, ingenieros comerciales, ingenieros civiles, estadísticos, etc. que trabajan en el área de marketing y/o comercial o profesionales que buscan profundizar en los conceptos y herramientas de marketing con el objetivo de fortalecer su rol en empresas propias o como ejecutivos ya sea en organismos públicos o privados, con o sin fines de lucro.
Temario completo de este curso
Experiencia de marcas
QUÉ ES UNA MARCA
¿Cuáles son principales desafíos para construir marcas hoy?
Entender qué se entiende por una marca
Aprender cuáles son los beneficios que la marca le genera a los consumidores
PATRIMONIO DE MARCA
¿Por qué la marca es crítica para una empresa?
Entender qué se entiende por patrimonio de marca y cuáles son los beneficios para las empresas
MEDICIÓN DE UNA MARCA
Consideraciones para medir una marca
Diez criterios propuestos para medir un patrimonio de marca
Otros estudios existentes hoy
IDENTIDAD DE MARCA
Entender que las marcas construyen una historia
Aprender qué se entiende por identidad de marca
Cómo implementar la identidad de marca y cuáles son sus beneficios
GESTIONANDO UNA ARQUITECTURA DE MARCA
Qué se entiende por declinación de marcas
Estrategias para enfrentar mercados maduros
Estrategias para revitalizar marcas
SISTEMAS DE MARCA Y PORTAFOLIO
Extensiones de Línea
Extensiones de Marcas
Portafolio Multi-Marcas
LANZAMIENTO DE NUEVAS MARCAS
Consideraciones para ordenar la marca en el portafolio existente.
Aspectos centrales para definir el posicionamiento de la nueva marca.
Elementos esenciales para hacerla conocida la nueva marca.
MARCAS Y REPUTACIÓN CORPORATIVA
Bases del prestigio corporativo
Causas sociales, apoyo comunidades y RSE
Uso de las PP.RR.
Buscando Oportunidades del Marketing
BUSCANDO OPORTUNIDADES DE MARKETING
Descubriendo Oportunidades de Marketing
Disrupción en los modelos de negocios
Conceptos claves de marketing
Los 4 componentes de un modelo de negocios
DESARROLLO DEL MODELO DE NEGOCIOS
Componentes de un modelo de negocios
– Configuración de la empresa
– Modelo de rentabilidad
La Propuesta de Valor
La configuración de la empresa
El Modelo de rentabilidad
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
El concepto de segmentación: creación de valor
Segmento objetivo: ejemplos de herramientas prácticas
Segmentación: conductas del consumidor
Variables de segmentación Avanzada y Targeting
Métodos de segmentación
MÉTODOS DE SEGMENTACIÓN
Data Mining y modelos estadísticos
Nuevas herramientas de segmentación en internet: Google Analytics para segmentar
Segmentación y Ley de Pareto
Selección del mercado: Targeting paso a paso
POSICIONAMIENTO DE MARCA
Influencias de consumidores en el posicionamiento de la marca
Definición de posicionamiento
Buscando un espacio diferente, relevante, sustentable y memorable
Bases de posicionamiento posibles
La ejecución del posicionamiento
BUSCANDO OPORTUNIDADES A TRAVÉS DEL REPOSICIONAMIENTO
Estrategia: Declaración de Posicionamiento
Elementos esenciales de la declaración
Puntos de diferenciación
Validación de marca o atributo ante el cliente y usuario
a
INNOVACIÓN EN MARKETING: BUSCANDO OPORTUNIDADES
Innovación en Productos
Innovación comercial y digitalización
Innovación en captura de valor y precios
CENTRALIDAD EN EL CLIENTE
La orientación al cliente: teoría y práctica
La cultura de centralidad en el cliente
Capacidades para entender y predecir al cliente
Sistemas de Información orientados al cliente
Estructura, Incentivos y Recursos Humanos centrados en el cliente
Comportamiento y Experiencia del Consumidor
LA EXPERIENCIA DE CONSUMIDOR: INTRODUCCIÓN
La evolución del consumidor
Experiencia del consumidor y decisión de compra
Componentes claves en la experiencia de compra
Influencias en la compra
Comportamiento del consumidor
EL MUNDO INTERIOR DEL CONSUMIDOR
El sustrato de las preferencias personales
Percepción al momento de la compra
Influencia de apreciación de sí mismo en el consumo
Dimensión subjetiva de la personalidad
La personalidad de las marcas
EL IMPACTO DE LAS INFLUENCIAS SOCIALES EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
La influencia de grupos de referencia
El estrato socioeconómico como grupo de referencia
La subcultura como grupo de referencia
Influencia de la cultura
Variables demográficas
INFLUENCIAS DE LA EMPRESA ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA COMPRA
Acciones de la empresa antes de la compr
Mercado objetivo y posicionamiento
Imagen de productos o servicios
Marketing en redes sociales
Acciones de empresa durante y después del proceso de compra
LA EXPERIENCIA DE COMPRA
Factores que influyen en el momento de la compra
Método científico para la toma de decisiones
Componentes de decisión basada en la razón
Impacto de los factores situacionales de la compra
Aspectos generales del diseño de tienda y aspecto
LA EXPERIENCIA DE CONSUMO: CASOS DE EMPRESAS EXITOSAS
El momento de la verdad
La experiencia de consumo
Gestión de la satisfacción
Gestión de expectativas
Análisis de empresas exitosas
MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
Importancia de medir la experiencia del consumidor
Customer experience manager
El Net Promoter Store (NPS)
Customer Effort Score (CES)
Cultura centrada en la experiencia del consumidor
MARKETING, ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA SOCIEDAD DE CONSUMO ACTUAL
Responsabilidad social en el consumo
Promoción de conductas éticas
Ética en el marketing
Ética en los productos
Comportamiento ético de la empresa y del consumidor
Comunicaciones Integradas de Marketing
INTRODUCCIÓN A LAS COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING (CIM)
El concepto de Marketing
La Trilogía del Marketing
El Proceso de Comunicación
Modelos de Respuesta
Modelos de Comunicación
ANÁLISIS CPM
Análisis del Consumidor
Análisis del Producto
Análisis del Mercado
El concepto de Estrategia
Integración de conceptos
ANÁLISIS STP
Análisis de Segmentación
Matriz de Segmentación
Targeting
Análisis de Posicionamiento
Triángulo de Posicionamiento
ESTRATEGIA CREATIVA
El concepto de Creatividad
El Proceso Creativo
Modelos de Estrategia Creativa
Técnicas Creativas
Aplicación del Modelo
MODELO 7P
El Posicionamiento
El Problema y el Propósito
La Proposición y la Personalidad de Marca
El Público Objetivo
El Plan
HERRAMIENTAS DE CIM
Las Herramientas Masivas
La Publicidad Masiva
La Promoción de Ventas
El Plan de Medios
Las Relaciones Públicas
OTRAS HERRAMIENTAS
Las Herramientas Personales
El Marketing Directo
El Marketing Digital
Las Ventas Personales
Otras Herramientas de CIM
EL PLAN CIM
El Concepto de CIM
El Plan de CIM
La Elaboración del Plan
Marketing y CIM
Tendencias y Desafíos
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