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Postgrado en Especialización de Planificación y sistemas de calidad de entidades no lucrativas.

Postgrado Online

En los últimos años se ha producido un considerable aumento en la creación y consolidación de entidades no lucrativas, de muy diversos tamaños, con diferentes objetivos y ámbitos de actuación. La población española está adquiriendo compromisos mayores con los problemas sociales, por lo que necesita canalizar y estructurar sus deseos de colaboración con entidades sociales. Actualmente, más de un millón de voluntarios y voluntarias desarrollan su acción con carácter altruista. Según datos facilitados por la Secretaría de Estado de Asuntos Sociales, Familia y Discapacidad, actualmente existen aproximadamente 15.000 organizaciones de acción social en España, lo que demuestra la importancia que han ido adquiriendo a lo largo de los últimos años. En la mayoría de las ocasiones estas entidades se encuentran gestionadas por personas dedicadas o comprometidas con los fines de la empresa, aunque a menudo no han tenido la ocasión ni la posibilidad de formarse específicamente para este cumplido. Es importante ofrecer herramientas que permitan renovar los actuales sistemas de gestión del sector no lucrativo, luchando por mejorar su responsabilidad y eficacia a través de sistemas de mejora continua. Las entidades del tercer sector deben incorporar modelos novedosos y creativos en su gestión, además de dedicar especial atención a las personas, ya que constantemente deben hacerse revisiones y esfuerzos por mejorar el trabajo combinado entre el voluntariado y personal laboral. La calidad del desarrollo de acciones de las entidades no lucrativas (ENL) depende en gran medida del personal que forma parte de ella, tanto del voluntario como del remunerado, y cada uno de ellos debe recibir la formación adecuada, que les permita realizar sus tareas diarias con la mayor eficacia y calidad.

Requisitos: No se precisa titulación previa.

Temario completo de este curso

ESPECIALIDAD DE PLANIFICACIÓN Y SISTEMAS DE CALIDAD (PLANIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA) EN ENTIDADES NO LUCRATIVAS

Gestión de la calidad, la calidad como mejora continua

1. Conceptos básicos

1.1. Introducción a la calidad
1.2. Principios de gestión de la calidad
1.3. Satisfacción- orientación al cliente
1.4. La gestión por procesos
1.5. La calidad como mejora continua

2. Herramientas, modelos y normas

2.1. Herramientas de referencia para la gestión de la calidad
2.2. Códigos y normas éticas para la gestión de ENL
2.3. Sistemas de evaluación-auditoría-certificación

3. Implantación

3.1. Proceso de implantación
3.2. La responsabilidad de la dirección: el liderazgo por la calidad
3.3. Implantación de una norma ONG con calidad: planificación, desarrollo, comprobación, actuación...
3.4. Implantación de una norma ISO9001
3.5. Implantación de una norma EFQM
3.6. Sistema de reconocimiento de la calidad


Seguimiento y evaluación

1. Herramientas para una gestión cotidiana: eficacia en la dirección, técnicas de decisión y participación

1.1. La Administración como proceso
1.2. Eficacia en la dirección: liderazgo situacional
1.3. La toma de decisiones

1.3.1. La racionalidad y la racionalidad limitada
1.3.2. Decisiones secuenciales. Los árboles de decisión
1.3.3. La toma de decisiones en grupo

1.4. La organización desde la óptica de los recursos y capacidades. Competencias esenciales

1.4.1. Las competencias esenciales
1.4.2. Los conocimientos en la empresa y su gestión
1.4.3. Gestión del conocimiento
1.4.4. Aprendizaje organizativo

2. Gestión de proyectos

2.1. Formulación
2.2. Ejecución
2.3. Evaluación

3. Evaluación, mejora continua

3.1. Técnicas de evaluación de las organizaciones
3.2. Mejora continua
3.3. Cuadro de mando

 
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