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Postgrado en Experto Universitario en Gestión de la Calidad

Postgrado Online

IMF BUSINESS SCHOOL

3.900 € 1.170 € 70% dto.*

*Descuento: Descuento por pago al contado. Financiación de hasta 12 meses sin intereses. Precios especiales para desempleados ¡Infórmate!

Objetivos: Saber qué es y en qué momento se utiliza la normalización, la certificación y la acreditación de Calidad. Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes. Implementar y mantener un sistema de gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia. Dar a conocer los distintos niveles de documentos que configuran un Sistema de Gestión de la Calidad. Conocer la gestión por Procesos: norma UNE EN ISO 9001 y Modelo Europeo por Excelencia. Utilizar el Cuadro de Mando Integral como herramienta estratégica. Diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción de los clientes.

Requisitos: No se requiere titulación específica

A quién va dirigido: Profesionales y titulados universitarios que quieran tener los conocimientos técnicos sobre fundamentos, aplicación y gestión de los sistemas de calidad.

Información adicional

También puedes realizar esta formación siguiendo una metodología a distancia
Financiación sin intereses

Temario completo de este curso

Temario:

  • Módulo I. Principios básicos de la calidad: normalización y certificación
  • Módulo II. Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad
  • Módulo III. La calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios
  • Módulo IV. Modelos de gestión y excelencia: ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral
  • Módulo V. Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes

 
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