Postgrado en Gestión Comercial de Clientes
Postgrado Online
Objetivos: Al finalizar el Postgrado en Gestión Comercial de Clientes serás perfectamente capaz de: Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas. Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa. Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación. Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios. Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.
A quién va dirigido: El Postgrado en Gestión Comercial de Clientes proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles: Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial con el objetivo de asumir puestos de máxima responsabilidad en esta área de la actividad empresarial. Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos comerciales y de marketing con un claro foco en el cliente. Emprendedores que quieran saber cómo fidelizar a sus clientes. Directivos de empresas, emprendedores y jóvenes licenciados que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga.
Información adicional
Duración: 10 meses
Temario completo de este curso
Plan de Estudios
La estructura y materias del Postgrado en Gestión Comercial de Clientes está organizada de la siguiente manera:
Módulo 1. Client Management
- El cliente e importancia estratégica para la empresa
- El concepto de CRM
- Análisis y situación de la empresa en el mercado
- Masterclass: Evolución de la importancia estratégica del cliente
- Masterclass: Del Marketing de producto al Marketing de Cliente
Módulo 2. CRM Marketing
- CRM y calidad de servicio al cliente
- Los CSS, posición de la empresa en la cartera de clientes
- Conocimiento del cliente y obtención de información
- Masterclass: Análisis estructura cartera de clientes
- Masterclass: Las bases de datos y sistemas de explotación de la información
Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes
- La segmentación interna
- El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
- Dirección y Management de equipos de personal de contacto
- Masterclass: Apoyo concepto de segmentación interna
- Masterclass: Caso ejemplo valor del cliente (EAC)
Módulo 4. Fidelización y Motivación
- Valoración, integración y motivación de equipos comerciales
- El concepto de fidelización de clientes
- Programas, sistemas y técnicas de fidelización
- Masterclass: Saturación en el mercado
- Masterclass: Caso de éxito
Módulo 5. Canales de Venta y Distribución
- Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores
- Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores
- El contexto de las negociaciones comerciales
- Masterclass: Técnicas de negociación
- Masterclass: Planteamiento y planificación de las negociaciones
Módulo 6. Organización Comercial
- Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales
- Key Account Management y Trade Marketing Management
- De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial
- Masterclass: Apoyo reingeniería comercial
- Masterclass: Caso de éxito
Módulo 7. Marketing Directo y Relacional I
- La comunicación global en las relaciones con los clientes
- Marketing Directo como sistema de marketing relacional
- Niveles estratégicos en el Marketing Directo
- Masterclass: Herramientas marketing relacional
- Masterclass: Caso de éxito
Módulo 8. Marketing Directo y Relacional II
- La explotación de la información
- Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo
- La planificación de acciones y campañas
- Masterclass: Refuerzo planificación de acciones
- Masterclass: El plan de clientes
Proyecto de Fin de Postgrado
El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos.
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