Curso de Protocolo, técnico experto en organización y gestión de eventos funerarios

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y
DOCUMENTACIÓN FUNERARIA
1.Personal implicado en el fallecimiento.

• Familiares y personas vinculantes con el fallecido.
• Personal empresarial.
• Personal complementario de los servicios funerarios.

2.Proceso administrativo funerario.

• Procesos administrativos obligatorios.
• Procesos auxiliares.
• Diferentes prestaciones.

3.Documentos funerarios.

• El certificado de defunción.
• Inscripción de defunción.
• Licencia de sepultura.
• Orden judicial de inhumación.
• Solicitud de autorización de traslado.

4.Transporte del cadáver.

• El transportista.
• Medios necesarios.
• Traslados interiores.
• Traslados internacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO
FUNERARIO
1.Fuentes y medios de acceso a la información.
2.Selección de servicios, prestatarios e intermediarios.
3.Negociación con proveedores.

• Conceptos clave en la negociación con proveedores.
• Tipos de negociación.
• Preparación de la negociación: estrategias y tácticas.

4.Programación de la logística.

• Confección de cronogramas.

5.Recursos e infraestructuras especializadas.
6.Presupuestación del evento.

• Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características.
• Aspectos financieros.
• Presupuestos y control presupuestario.
• Análisis de costes.
• Margen de beneficio.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS
1.¿Qué son los servicios funerarios?
2.Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario.

• El transporte aéreo regular.
• El transporte en autocar o autobús.

3.Servicios de alojamiento y restauración.
4.Servicios y métodos de reproducción.
5.Lugares de duelo.
6.Coche fúnebre.
7.Féretros y urnas.
8.Lápidas.
9.Composiciones mortuorias.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO
1.Unidades de enterramiento.

• Tipos.
• Capacidad.
• Estado de uso.

2.Restos cadavéricos.
3.Derecho funerario.

• Derechos del titular.
• Reconocimiento del derecho.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS A LOS FAMILIARES
1.Derechos en servicios funerarios.

• Protección de los usuarios.
• Prestadores de servicios.
• Actuaciones y requisitos de la acción funeraria.
• La protección de datos.

2.Seguro de defunción.

• Contratación del seguro.
• Diligencia ante un siniestro.
• Diferentes seguros.

3.Derechos posteriores al fallecimiento.

• Herencia.
• Pensiones, ayudas y arrendamientos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS
1.Normas de prevención de riesgos laborales.
2.Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO
1.Introducción al concepto de psicología.
2.El apoyo psicológico dentro del sector funerario.

• Factores intervinientes.
• Objetivos del apoyo psicológico.
• Apoyo psicológico en situaciones de duelo.

3.La motivación.
4.Frustración y conflicto.
5.Salud mental y psicoterapia.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS
1.Tipología del cliente.
2.Características y tratamiento.
3.Comportamiento del cliente/usuario.
4.Deseos y expectativas del cliente.
5.Gestión de quejas y reclamaciones.

• Resolución de reclamaciones.
• Qué no hacer ante el cliente.

6.Aprender de las quejas y su importancia.
7.Atención telefónica.
8.Comportamiento profesional.
9.La imagen de la empresa.
10.Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes.
11.El respeto al dolor.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS
1.Ritos y costumbres funerarias.
2.Ritos occidentales.

• Católicos.
• Protestantes.
• Ortodoxos.
• Judíos.

3.Ritos musulmanes o islámicos.
4.Ritos orientales.
5.Ritos afro-asiáticos.

• Budistas.
• Sintoístas.
• Taoístas.

6.Ritos africanos.
7.Ritos funerarios en la cultura americana.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y
PROCESO FÚNEBRE
1.Comunicación de la noticia.
2.Confeccionar una esquela.
3.Vestimenta en el funeral.
4.Comportamiento y actitud correcta.
5.¿Cómo dar el pésame?
6.Empleo de las flores.