Curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (Online) (Dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
Curso a Distancia
Objetivos: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
Requisitos: Efectuar la matrícula.
A quién va dirigido: Este curso está dirigido a todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral a la gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, a la información y atención al cliente/consumidor/usuario, a la organización de un sistema de información de consumo y al inglés profesional para actividades comerciales relacionado con las actividades de atención al cliente, o aquellos que quieran actualizar sus conocimientos profesionales.
Información adicional
EUROINNOVA FORMACIÓN es un Centro de Estudios Superiores y de Postgrado especializado en la Enseñanza Abierta y A Distancia, cuyo objetivo esencial es dar respuesta a las necesidades formativas de empresas, trabajadores y particulares, subyacentes de las peculiares características de una sociedad cada vez más inmersa en las nuevas tecnologías, la competitividad empresarial, y las consecuentes necesidades formativas.
Todos nuestros cursos a distancia - cursos online se imparten siguiendo rigurosos criterios pedagógicos que, junto a la prestación de una atención personalizada al alumno por parte de nuestro equipo de expertos docentes, garantizan un aprendizaje de Calidad. En este sentido, Euroinnova Formación ha asumido un compromiso con la calidad, habiendo obtenido la Certificación de todos sus procesos de enseñanza-aprendizaje por AENOR, según la Norma ISO 9001:2000.
Duración: 6 meses
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. MF0241_2 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
- Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0037 TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
MÓDULO 2. MF0245_3 GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
- Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
- Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
- Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
- Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
- Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
MÓDULO 3. MF0246_3 ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO
UNIDAD FORMATIVA 1. UF1755 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo.
- Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo.
- Unidad didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo.
- Unidad didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF1756 DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo.
- Unidad didáctica 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto.
- Unidad didáctica 3. Presentación de información en consumo con tablas.
- Unidad didáctica 4. Presentación de información en consumo con gráficos.
MÓDULO 4. MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
- Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
- Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
- Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés.
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