Curso de Técnicas de Comunicación y Archivo

1. REPROGRAFÍA

• 1.1. Equipos de reproducción de documentos
• 1.2. Fotocopiadora
• 1.3. Impresora
• 1.4. Escáner
• 1.5. Reproducción de documentos
• 1.6. Seguridad, salud y medio ambiente en las operaciones de reprografía

• 2.1. La encuadernación básica
• 2.2. Técnicas de encuadernación
• 2.3. Útiles y herramienta de encuadernación
• 2.4. Ajustes de equipos y mantenimiento
• 2.5. Materiales utilizados en la encuadernación básica
• 2.6. Operaciones de encuadernación
• 2.7. Medidas de seguridad en la encuadernación
• 2.8. Eliminación y reciclaje de residuos.

• 3.1. El archivo
• 3.2. Tipos de archivo
• 3.3. La organización del archivo
• 3.4. Sistemas de clasificación, ordenación y codificación
• 3.5. Materiales y equipos de archivo
• 3.6. Métodos de archivo
• 3.7. Técnicas básicas de gestión de archivos en entidades privadas y públicas
• 3.8. Normas de seguridad y confidencialidad

• 4.1. Archivos en soportes diferentes al papel
• 4.2. Archivos informáticos
• 4.3. Bases de datos
• 4.4. Documentos básicos en operaciones de compraventa
• 4.5. Documentos relacionados con la Administración
• 4.6. Libros registro de facturas expedidas y recibidas
• 4.7. Documentos básicos en operaciones de personal
• 4.8. Registro y actualización de ficheros de clientes, proveedores y personal

• 5.1. El proceso de comunicación telefónica
• 5.2. Medios y equipos telefónicos
• 5.3. Centrales telefónicas
• 5.4. Pautas de atención telefónica en la empresa
• 5.5. Búsqueda de información telefónica
• 5.6. Llamadas internacionales

• 6.1. Normas básicas de conducta en las comunicaciones telefónicas
• 6.2. Protocolo de actuación ante las comunicaciones telefónicas
• 6.3. Recogida y transmisión de mensajes telefónicos
• 6.4. Control de llamadas
• 6.5. Normas de seguridad y confidencialidad

• 7.1. La imagen corporativa
• 7.2. Organización del entorno físico del espacio de acogida

• 8.1. Normas de cortesía
• 8.2. Normas de protocolo