Curso de Gestión por procesos

Curso en Madrid (Madrid)

El enfoque basado en procesos establecido en los sistemas de gestión de la calidad requiere que las organizaciones sean capaces de identificar los procesos, documentarlos, realizar seguimiento y mejorarlos para garantizar el éxito del Sistema de Gestión. El propósito de este curso es desarrollar habilidades en la gestión de los procesos, introduciendo a los participantes en los principios y en la metodología de identificación, selección, definición y documentación de los procesos con la finalidad última de mejorarlos.

Objetivos: Comprender la orientación hacia el cliente que las organizaciones modernas introducen en su gestión. Identificar los procesos claves de la organización. Aplicar técnicas para seleccionar los procesos estratégicos, claves y de apoyo. Definir la secuencia del proceso mediante una representación del flujo. Definir los clientes, el inicio y fin de un proceso, los recursos y los medios, los responsables, y los indicadores de calidad y de proceso. Documentar el proceso. Utilizar métodos adecuados para definir y evaluar la mejora de los procesos

A quién va dirigido: Empresas certificadas y en proceso de certificación y/o implantación de la ISO 9001. Responsables de empresas que pretendan implantar un Sistema de Gestión basada en procesos. Directores y responsables de calidad, medio ambiente e sistemas integrados. Toda persona que desee prepararse para afrontar una gestión por procesos.