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Máster en gestión de calidad y reingeniería de procesos

Máster Online

EOI Escuela de Organización Industrial

10.200 €

A quién va dirigido: Titulados universitarios, profesionales o directivos, de cualquier disciplina, que quieran liderar la transformación de su empresa hacia un enfoque de calidad y satisfacción del cliente.

Información adicional

EOI+ es un conjunto de actividades a lo largo del Master que llevarán tu formación más allá de los conocimientos técnicos. Una apuesta de EOI por formar a los mejores profesionales de manera integral, con competencias y valores propios de nuestro tiempo.   EOI Venture Launchpad:  tendrás la oportunidad de desarrollar un completo programa de emprendimiento que te permitirá poner en marcha un nuevo proyecto al finalizar el Master. EOI Digit-all Vivimos en un mundo digital que está cambiando la sociedad y la forma en que las empresas desarrollan sus actividades. A través del programa EOI Digit-all profundizarás en los fundamentos básicos del entorno digital en el que viven las organizaciones y que debe conocer cualquier profesional.   EOI Social.es EOI es una escuela con valores. La comunidad EOI colabora con diferentes iniciativas sociales. La pretensión es que podamos devolver a la sociedad parte de lo que nosotros recibimos. A través de EOI Social.es los alumnos seleccionan voluntariamente una iniciativa social en la que colaborar de manera gru
Duración: 1 años

Temario completo de este curso

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD I

(Normativa e Implementación)

  • Conceptos básicos de calidad.
  • Implantación Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000.
  • Normas Adicionales.




GESTIÓN ESTRATÉGICA

  • El marco organizacional.
  • El individuo.
  • Grupos, equipos y liderazgo.
  • Las estructuras de la organización.
  • La gestión de las organizaciones.
  • Conceptos generales de estrategia y dirección por objetivos.
  • De la estrategia general a la estrategia de operaciones.




GESTIÓN DE PROYECTOS

  • Concepto de proyecto y dirección de proyectos. Ciclo de vida de proyectos.
  • Iniciación, planificación, ejecución, control y cierre.
  • La gestión del alcance del proyecto.
  • Gestión de tiempos, gestión del coste.
  • Control de proyecto: el método EVA y TPM. El flujo de caja de proyecto.
  • La gestión de los riesgos del proyecto: estrategia contractual, ciclo de compra en proyectos e imputación de costes.
  • Gestión de las comunicaciones en dirección de proyectos. El plan de comunicaciones del proyecto.




CICLO DE VIDA DEL CLIENTE Y CUSTOMER JOURNEYS

  • El Ciclo de vida del Cliente.
  • Customer Journeys y momentos de la verdad.
  • Análisis del Customer Journey: Momentos “mágicos” y “miserables”.
  • Simplicity y Customer effort.
  • Evolución hacia la Autogestión.




GESTIÓN DE PROCESOS

  • Estrategia y despliegue de procesos.
  • Mapa de procesos.
  • Parametrización de procesos.
  • Cuadro de mando integral.




SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD II

(Auditorías)

  • Auditorías Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000.




REINGENIERÍA DE PROCESOS

  • Herramientas de reingeniería y mejora de procesos.
  • Lean Sigma (Qualia).




GESTIÓN FINANCIERA

  • Análisis y diagnóstico económico-financiero.
  • Gestión del capital de trabajo.
  • Evaluación de proyectos de inversión.
  • Presupuestos.
  • Sistemas de Costes.




OTRAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD

  • Herramientas de Larga Implementación
  • Herramientas de Corta Implementación: 8D, 3Guen, Kanban y Método ABC.




GESTIÓN DE PERSONAS

  • La cultura de Empresa.
  • Evolución hacia el enfoque de Calidad Total.




MODELOS DE EXCELENCIA

  • Modelo EFQM de Excelencia
  • Modelo iberoamericano de excelencia
  • Autoevaluación




METODOLOGÍA DE PROYECTOS ANÁLISIS Y MEDICIÓN DE LA VOZ DEL CLIENTE

  • Análisis de la Voz del Cliente (VoC)
  • La Voz del Cliente (VoC).
  • Herramientas y métodos para capturarla VoC (insights).
  • Como analizar la VoC.
  • Medición. Como medir la Experiencia de Cliente
  • Mediciones de la EC.
  • Mapas de EC.
  • NPS (net promoter score).
  • CES (Customer effort score), Customer Advocacy.




LA EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA

  • La gestión de la EC en el entorno económico actual.
  • La EC como elemento que impacta en la estrategia. Global de la empresa, despliegue de la Estrategia de EC
  • Transición de la organización hacia CEM.
  • Governance de la EC en la compañía.
  • EC y rentabilidad.

PROYECTO FIN DE MASTER

 
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