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Curso de Recepcionista de Hotel

Curso en Bilbao (Vizcaya)

TITULAE

Consultar precio

Objetivos: • Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción. • Saber tratar las reservas. • Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes. • Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador. • Aprender el proceso de facturación y producción hotelera. • Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos. • Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería. • Manejar la información y ofertarla a los clientes. • Aprender las principales técnicas de atención telefónica. • Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.

A quién va dirigido: Este curso va dirigido a todas las personas interesadas en formarse para ser recepcionista de hotel.

Información adicional

Prácticas Tras la formación teórica realizarás un periodo de prácticas en una de las empresas del sector con las que colaboramos, accederás a nuestra bolsa de empleo activa y estarás en todo momento acompañado por un orientador laboral para que te ayude y te asesore en todo aquello que tenga que ver con el acceso al mundo laboral. Salidas laborales ·       Hoteles ·       Oficinas de turismo ·       Centros de alojamiento rural ·       Jefe de recepción ·       Empresas de transporte marítimo ·       Negocios de relaciones públicas en eventos, fiestas, congresos... ·       Recepcionista de hotel ·       Conserje de hotel ·       Encargado de comunicaciones y reservas ·       Promotor turístico

Temario completo de este curso

Recepción y reservas

• La recepción de las empresas de alojamiento

• Reservas y parametrización informática del departamento de recepción

• Mostrador

• Facturación y Caja

• Seguridad en los establecimientos de alojamiento turístico

Protocolo y relaciones públicas

• Protocolo institucional

• Protocolo empresarial

• Las relaciones públicas

• La comunicación con los clientes

• Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.

• Actitudes de atención al cliente

Operativa y gestión del departamento de pisos

• Organización del departamento de pisos.

• Control de productos, materiales, equipamiento

• Relación del departamento de la gobernanta con mantenimiento y otros departamentos

• Supervisión de la limpieza y disponibilidad de las instalaciones. Relación con recepción

• Decoración de zonas comunes y habitaciones

Recursos humanos en el alojamiento

• Introducción a la organización de los recursos humanos

• Funciones y tareas de los puestos de trabajo en alojamientos

• Planificación de los recursos humanos

• Reclutamiento, selección y contratación de personal en empresas de alojamiento

• Integración del personal y planes de formación en el sector del alojamiento.

• Dirección y motivación de personal en el sector del alojamiento

Técnicas de negociación y comunicación en alojamientos.

 
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