Seminario de CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
En estos momentos el centro CEIFOR ESTUDIOS no tiene la matrícula abierta para este curso
Seminario Online
Objetivos: Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio, conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicio, conocer las normas de calidad en el servicio, conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento, aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos, cómo medir la satisfacción de los clientes, aprender las técnicas de uso del teléfono, conocer cómo lanzar un programa de calidad y conocer el papel del director de calidad.
A quién va dirigido: Dirigido para las personas que quieran saber como atender de la mejor posible, implementando varios tipos para diferentes métodos.
Información adicional
Duración: 2 meses
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA
- Organización del entorno comercial
- Gestión de la venta profesional
- Documentación propia de la venta de productos y servicios
- Cálculo y aplicaciones propias de la venta
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE VENTA
- Procesos de venta
- Aplicación de técnicas de venta
- Seguimiento y fidelización de clientes
- Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Prácticas
- Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.
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