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Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente ONLINE

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Curso Online

EDILFORMACION

150 €

Sabemos que te interesa conocer un poco más acerca de la calidad en el servicio de atención al cliente. Es por eso que para esta oportunidad, queremos contarte acerca del programa académico que tiene para ti el instituto Edil Formación, en una modalidad online para que puedas avanzar en todo tu proceso de aprendizaje de una manera autónoma desde la comodidad de tu casa. Este curso de calidad en el servicio y la atención al cliente, tiene como objetivo dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades. De igual manera, tendrás a tu disposición todos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional, y de la misma forma queremos instruir a cada uno de los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente. Ya no esperes más para visitarnos en Lectiva.com y formalizar todo tu proceso de inscripción.

Objetivos: El objetivo principal es que al finalizar la formación nuestros alumnos tengan una gran preparación profesional sobre todo lo que abarca este tema para poder dedicarse a ello.

A quién va dirigido: Va dirigido a todas las personas que quieran tener la formación adecuada sobre Calidad en el Servicio y Atención al Cliente.

Información adicional

Durante la realización de la formación, dispondrá de ayuda de tutores especializados en el tema que podrá ponerse en contacto con ellos para todas las dudas que le puedan surgir. Le dejamos hasta 24 meses para que pueda realizar la formación a su ritmo, aunque la mayoría de nuestros alumnos la suelen finalizar en un término máximo de 3 meses. El campus virtual de la escuela está abierto 24h de lunes a domingo, de esta manera podrá organizarse las horas de estudia como mejor le convenga.   - Prácticas: Opcionales a la finalización del curso.

Temario completo de este curso

UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones.

      1.1. La calidad.

    1.2. El servicio.

UD2. La importancia de la calidad del servicio.

      2.1. Un cliente siempre exigente.

      2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio.

      2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.

      2.4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.

      2.5. La calidad del servicio es total o inexistente.

      2.6. Gestión de la calidad total.

      2.7. El concepto de calidad varía según las culturas.

    2.8. La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.

UD3. Gestión de la calidad en el servicio.

      3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.

      3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio.

      3.3. Costo de calidad y de la falta de calidad.

    3.4. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.

UD4. Las estrategias del servicio.

      4.1. Introducción.

      4.2. El cliente es el rey.

      4.3. Competir en los precios o en las diferencias.

      4.4. Estrategias de servicio de productos.

      4.5. Estrategias de servicio para los servicios.

    4.6. La estrategia de servicio: una promesa.

UD5. La comunicación del servicio.

      5.1. Afirmar la diferencia.

      5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente.

      5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente.

      5.4. Materializar el servicio.

      5.5. En materia de servicios, todo es comunicación.

      5.6. Contar con los distribuidores.

    5.7. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.

UD6. Las normas de calidad del servicio.

      6.1. Introducción.

      6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente.

      6.3. La norma debe ser ponderable.

      6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización.

      6.5. Formar al personal en las normas de calidad.

    6.6. Prestar un servicio orientado al cliente.

UD7. Calidad y servicio: aspectos generales.

      7.1. Calidad y servicio: aspectos generales.

      7.2. El cliente y su percepción del servicio.

      7.3. Las empresas de servicios.

      7.4. Estrategias de las empresas de servicios.

    7.5. La comunicación y las normas de calidad.

UD8. La caza de errores.

      8.1. Introducción.

      8.2. Hacerlo bien a la primera.

    8.3. El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores.

UD9. Medir la satisfacción del cliente.

      9.1. Introducción.

      9.2. Valor para el cliente.

      9.3. Satisfacción del consumidor.

      9.4. Las encuestas de satisfacción.

      9.5. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios.

    9.6. La opinión ajena.

UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?.

      10.1. Introducción.

      10.2. El diagnóstico: un punto de partida ineludible.

      10.3. A la búsqueda del cero defectos.

      10.4. Reconsideración del servicio prestado.

    10.5. Un tronco común de excelencia para ramas del servicio.

UD11. El teléfono.

      11.1. Introducción.

      11.2. Preparación.

      11.3. Técnica.

      11.4. Preparación táctica.

    11.5. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono, algunas recomendaciones al hablar por teléfono.

UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

      12.1. Aeropuerto.

      12.2. Banco.

      12.3. Supermercado.

      12.4. Las tarjetas de crédito.

      12.5. Empresa de mantenimiento.

      12.6. Hotel.

      12.7. Empresa de alquiler de coches.

      12.8. Un concesionario mercedes benz.

      12.9. Un juego de salón que termina en el lugar de partida.

      12.10. Una agencia de seguros.

      12.11. Unos informativos.

      12.12. La catástrofe de chernobil: diferencias culturales.

      12.13. Una caldera ruidosa.

      12.14. Un instituto de estadística.

    12.15. Una tienda de muebles.

 
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