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Curso de Entrevista de Venta y Contacto Telefónico

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Temario completo de este curso

Técnicas de comunicación
· El proceso de comunicación
· Funciones del lenguaje
· Lenguaje no verbal
· Obstáculos y niveles en la comunicación

La comunicación oral
· Actitudes y técnicas en comunicación oral
· Aptitudes del personal de acogida
· Elementos fundamentales en comunicación oral
· Situación y roles de compra
· Reuniones y entrevistas. Intercambios de información

El consumidor
· La pirámide de necesidades de Maslow
· Marketing y consumo
· Comportamiento del consumidor
· El proceso de decisión de compra
· El perfil del cliente
· Cómo podemos estudiar al consumidor
· Clientes y situaciones difíciles

El contacto telefónico
· Actitudes empresariales en el proceso de ventas
· Inicio y objetivo del contacto telefónico
· Acceso a interlocutores válidos
· Tipos de llamadas telefónicas
· Quejas y reclamaciones

La entrevista de ventas
· Técnica de la entrevista de venta
· Inicio erróneo de la entrevista
· Transcurso de la entrevista
· Cerrar la entrevista

Consolidación
· La venta mediante la satisfacción de necesidades
· El contacto telefónico
· La entrevista de venta

 
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