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Curso de Experto en Atención y Venta Telefónica ONLINE

En estos momentos el centro EDILFORMACION no tiene la matrícula abierta para este curso

Curso Online

EDILFORMACION

250 €

Objetivos: El objetivo principal es que al finalizar la formación nuestros alumnos tengan una gran preparación profesional sobre todo lo que abarca este tema para poder dedicarse a ello.

A quién va dirigido: Va dirigido a todas las personas que quieran tener la formación adecuada sobre Atención y Venta Telefónica

Información adicional

Edil Formación es una empresa de servicios dedicada a la promoción de cursos formativos online. Nuestro objetivo principal pasa por capacitar a nuestros usuarios con nuevos conocimientos que pueden ampliar su horizonte profesional. Creemos en la importancia de aportar formación de calidad. De mismo modo, queremos facilitar la adquisición de recursos formativos a todos aquellos profesionales con ganas de ampliar sus capacidades. Nuestro equipo cuenta con experiencia en el sector formativo y dedicamos nuestro esfuerzo a facilitar el acceso a recursos docentes en distintas áreas y especialidades.

Temario completo de este curso

UD1. Comunicación y atención telefónica.

      1.1. Introducción.

      1.2. Atención al cliente.

      1.3. Atención telefónica.

      1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.

    1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

      2.1. Proceso de comunicación.

      2.2. El medio de comunicación.

      2.3. El vendedor.

    2.4. El cliente.

UD3. Proceso de comunicación.

      3.1. Recepción de llamadas.

      3.2. Realización de llamadas.

      3.3. El Feedback-Escucha activa.

      3.4. La comunicación no verbal.

    3.5. La llamada en frío.

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

      4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.

      4.2. Proceso de cierre de la llamada.

      4.3. Superación de filtros.

    4.4. Los Teléfonos Móviles.

UD5. La Televenta a través del teléfono.

      5.1. Estrategias de venta.

      5.2. Telemarketing.

      5.3. Competencias de eficacia personal.

      5.4. Competencia de influencia.

    5.5. Empatía.

UD6. Quejas y reclamaciones.

      6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.

      6.2. Acciones para responder al cliente.

      6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.

      6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.

    6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

 
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