Curso de Experto en Community Management

1. ¿Qué es un community manager?

1.1 La necesidad de gestionar las comunidades sociales

1.2 Rutinas y labores para un community manager

1.3 Tipos de participación en las organizaciones y empresas: administración y gestión

1.4 Funciones de un community manager

1.5 La figura del social media manager. Relaciones con el dircom

1.6 Organigrama empresarial para la gestión de medios sociales

1.7 Esferas actuales de la comunicación digital

1.8 El proceso de comunicación empresarial: desinformación vs. engagement

1.9 ¿Cómo hemos cambiado? De consumers a prosumers

2. La web 2.0

2.1 Adiós a la web 1.0: la estrategia one to one y el camino hacia el marketing viral

2.2 Ámbitos de actuación de la web 2.0

2.3 El Manifiesto Cluetrain. La era always on

2.4 Principales formatos y aplicaciones de la web 2.0

2.5 Los medios sociales: redes, wikis y blogs

2.6 Las redes sociales

2.6.1 Concepto, características y oferta comunicativa

2.6.2 Origen de las redes sociales

2.6.3 Segmentación y tipologías. Horizontalidad y verticalidad

2.6.4 Duncan Watts y la Teoría de los Seis Grados. ¿Es posible conectar el mundo?

2.6.5 Principales redes y aplicaciones disponibles

2.6.6 Las redes dating

2.7 Tipos de usuarios y modelos de participación

2.8 El email marketing como modelo interactivo y de medición de retorno. Campañas y métricas

2.8.1 Bases de datos y RGPD

3. Marketing online

3.1 ¿Qué es el marketing?

3.2 El traspaso de los escenarios económicos al mundo de las ideas

3.3 Necesidad, deseo y demanda

3.4 Branding. Marketing no es publicidad: producto, precio, distribución y promoción. La Ley de Pareto.

3.5 Adaptación a los entornos digitales: top of mind y top of heart

3.6 Los mercados online: la exigencia de estar en las redes sociales

3.6.1 Estar vs. ‘saber estar’

3.6.2 Características, tipologías y principales mercados. Adaptación de estrategias a los nuevos mercados digitales

3.6.3 Análisis DAFO. Producir para vender en red

3.7 La competencia online

3.8 CRM

3.9 RSE y RSC

4. Creación de sinergias empresariales 2.0

4.1 Las redes sociales

4.1.1 Tipos de presencias. La información de empresa y la individual

4.1.2 ¿Cómo conseguir seguidores?

4.1.3 Usos y ventajas de usar redes en las organizaciones

4.1.4 Publicidad (ads) en redes sociales. Segmentación. Sinergias de promoción reglada y de promoción autónoma

4.1.5 Grupos y comunidades

4.1.6 El caso particular de Google+ y sus servicios asociados

4.1.7 Los formatos microblogging. Acortadores de url

4.1.8 Relevancia, notoriedad y viralidad

4.2 Las wikis

4.2.1 La participación ciudadana

4.2.2 El consejo de redacción

4.3 Los blogs

4.3.1 La comunidad de la blogosfera. Los foros: administración y funcionamiento

4.3.2 El blogroll y el scrolling

4.3.3 La cronología inversa

4.3.4 Hosting o alojamiento web. ¿Dónde y por qué?

4.3.5 Feedback y sistemas de mantenimiento

4.3.6 Técnicas de redacción periodística

4.3.7 El blog como marca empresarial. El blog como fuente de ingresos. Publicidad en la blogosfera

5. Redes sociales generalistas

5.1 Uso y gestión de redes desde el punto de vista personal y empresarial

5.1.1 Facebook

5.1.2 Google Plus

5.1.3 Twitter

5.2 Amigos, seguidores y fans. Círculos

5.3 Publicaciones programadas y publicaciones destacadas. Momentos de publicación

5.4 Beneficios empresariales. Administración de anuncios. Concursos y promociones

5.5 Escribir para las redes. Redacción informativa. Keywords

5.5.1 El ‘saber estar’

5.5.2 Los impactos sobre el posicionamiento en Internet

5.6 Automatización y mecanismos de gestión conjunta

5.7 Prácticas de buen uso e infracciones éticas y delictivas. Seguridad y privacidad en las redes. Derecho al honor, la intimidad y la propia imagen. Propiedad intelectual

6. Redes sociales de carácter profesional

6.1 LinkedIn

6.1.1 Personas y empresas en LinkedIn

6.1.2 Personal branding. Extracto y experiencia detallada

6.1.3 Ofrecer servicios y productos: los grupos

6.1.4 Imagen corporativa: logotipo y eslogan

6.1.5 Link social y link corporativo. Incidencia en la gestión de RRHH

6.1.6 Gestión de la red; formación y experiencia; autoempleo en red

6.1.7 LinkedIn Ads

6.2 About.me y otras redes de carácter profesional

7. Servicios 2.0 con componente de red social

7.1 Fotografía: Instagram, Pinterest, Flickr...

7.1.1 Bancos de imágenes

7.1.2 Historias

7.1.3 App e interfaz web

7.1.4 Usos para empresas

7.2 Sitios de vídeos: YouTube, Vimeo, Snapchat, Periscope…

7.2.1 Canales

7.2.2 Display

7.2.3 Contenido autodestruible

7.3 Geolocalización y movilidad

7.4 Presentaciones, noticias compartidas y marcadores sociales: Slideshare, Menéame, Delicious…

7.5 Servicios de mensajería instantánea

8. Posicionamiento en red

8.1 Posicionamiento SEO y SEM

8.1.1 Cómo aparecer en Google. Mobile Search Optimization

8.1.2 La huella digital y el contenido semántico

8.1.3 La importancia del longtail

8.1.4 Google Adwords

8.1.4.1 Optimización: contenido y metadatos

8.1.4.2 Keywords y concordancia. CPC, CPM y CPA

8.1.4.3 Remarketing

8.2 SEO off line

8.2.1 Los medios sociales como elementos de posicionamiento

Medios sociales en la comunicación organizacional

9.1 Gestión y comunicación organizacional

9.2 Imagen y cultura corporativas

9.3 Posicionamiento en el mercado. Segmentación de públicos y nichos de mercado

9.4 Comunicación interna y comunicación externa. Relaciones con los medios y el entorno

9.5 Públicos internos y públicos externos

9.6 La comunicación organizacional especializada

10. Medición del retorno, de las audiencias y de los impactos

10.1 Métricas y KPIs

10.2 Técnicas de mediación y análisis de audiencias. Reporting informes

10.3 Estadísticas de penetración. Mejorar el rapport. Leads y conversión

10.4 IOR/ROI

10.4.1 Triangulación metodológica

10.5 Share of voice e inteligencia social

10.6 Google Analytics

11. El Plan de Medios Sociales

11.1 El plan de Comunicación y el plan de Marketing

11.2 La identidad digital. La especificidad de los medios sociales. Cuándo y cómo

11.3 Objetivos y estrategias

11.4 Identificación de variables. Branding y reputación

11.5 Monotorización