Curso de Gestión de Calidad en la Atención al Ciudadano
Curso Online
Favorecer la mejora continua es uno de los objetivos prioritarios de la Dirección General de Gobernanza Pública, tal y como se recoge en el Real Decreto 951/2005, en el que se se definen programas de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios; de cartas de servicios; de quejas y sugerencias, de evaluación de la calidad de las organizaciones; y de reconocimiento. A estos, se suma también el Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos, que se ocupa del "análisis periódico y uniforme de la percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la Administración General del Estado, con el fin de proponer iniciativas generales de mejora y facilitar a los ciudadanos información global sobre la calidad en la prestación de los servicios". Avanzar hacia la consecución de la calidad total, exige conocer a fondo sus principios básicos y sus particularidades, algo que el alumnado descubrirá a través de este curso, pues le aporta herramientas para la correcta gestión de la calidad en la atención a la ciudadanía; le muestra qué habilidades comunicativas y sociales precisa perfeccionar; y le guía de cara a la gestión de todo tipo de situaciones complejas.
Objetivos: Al término de este curso, el alumnado conocerá: Las particularidades que definen los sistemas de gestión de la calidad más reconocidos para poder aplicar sus principios fundamentales al sector público Los derechos de la ciudadanía y los códigos de conducta a considerar para prestarle la atención más adecuada Las habilidades comunicativas y sociales que propiciarán una mejora del servicio.
Requisitos: Ninguno
A quién va dirigido: El contenido de este curso es adecuado para satisfacer las necesidades formativas de los funcionarios de carrera, de los funcionarios interinos, del personal laboral (fijo, por tiempo indefinido o temporal) y del personal eventual de cara a la mejora de la atención a la ciudadanía desde las distintas Administraciones Públicas.
Información adicional
GRATIS PARA TRABAJADORES
Nuestra formación es gratuíta si se aplica la bonificación por medio de créditos de Formación Continua para Empresas de la Fundación Tripartita.
Además, si lo deseas, nosotros nos encargamos del 100% de la gestión.
FORMACIÓN CON GARANTÍAS
La matrícula es abierta, puedes inscribirte en nuestros cursos en cualquier momento.
En matrícula libre, no tienes tampoco plazos límite. Te damos todo el tiempo que necesites.
Mantenemos los descuentos sectoriales (y de situación de desempleo) todo el año.
También tramitamos gratuitamente los costes de formación, bonificándolos con tu empresa.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Si te encuentras en situación de desempleo, puedes beneficiarte de hasta un 20% de descuento inmediato en todos nuestros programas formativos.
Además te damos la facilidad de pago aplazado sin intereses ni intermediación bancaria.
METODOLOGÍA DE ESTUDIOS
Dispondrás de unas claves de acceso personales para el Campus Virtual, donde tendrás disponible 24/7 todo el Material Didáctico, Test, Examen, Acceso a tu tutor y compañeros, etc...
Aunque ya hayas finalizado, ¡seguiremos estando contigo! Siempre dispondrás de acceso al Campus, con sus actualizaciones.
Autoevaluaciones en Bloques de preguntas
Casos prácticos a resolver con soporte del tutor
Materiales disponibles 24/7 en tu Plataforma de Teleformación
Disponibilidad low cost de Material impreso
Mensajería directa con el Tutor para dudas
Foros de consulta para debates
Examen final de aptitud online sin presencialidad
Soporte Técnico Informático sobre el Campus incluido
Temario completo de este curso
Introducción a la gestión de la calidad
La gestión de la calidad en las Administraciones Públicas
La importancia de la gestión del tiempo
La gestión de la comunicación y de las habilidades sociales a desarrollar
Dificultades en la atención ciudadana
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