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Curso Gestión de conflictos

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ISES

290 €

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Objetivos: El objetivo principal de este curso es dotar al alumno de conocimientos y habilidades para la gestión, resolución y prevención de conflictos, mejorando así el clima laboral y fomentando la presencia de la empatía y la asertividad.

Requisitos: Conocimientos básicos sobre la materia

A quién va dirigido:  Directores, gerentes o responsables de centros de servicios sociales que desean perfeccionar su procedimiento para la gestión de conflictos que puedan darse en su centro.  Profesionales que trabajen o quieran perfeccionar sus habilidades para la resolución de conflictos.  Titulados universitarios y estudiantes de últimos cursos universitarios relacionados con la rama de ciencias sociales y similares: psicología, pedagogía, trabajo social, educación social, sociología, etc. que quieran completar su perfil profesional adquiriendo las conocimientos imprescindibles para la resolución de conflictos.

Información adicional

Duración: 2 meses

Temario completo de este curso

INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO
UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN COMO BASE PARA LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
1.1. INTRODUCCIÓN
1.2. TEORÍA DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1.3. MOTIVOS POR LOS QUE SURGE EL CONFLICTO.
1.4. ASPECTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
1.5. SITUACIONES MÁS HABITUALES DE CONFLICTO INTERPERSONAL.
UNIDAD 2. LA IMPLICACIÓN Y LA PERSUASIÓN
2.1. ETAPAS Y TÉCNICAS ASOCIADAS
UNIDAD 3. ASERTIVIDAD, NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN
3.1. COMUNICACIÓN ASERTIVA
3.2. HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
3.3. MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS UNIDAD 4. EL TRATAMIENTO DE ACTITUDES NEGATIVAS.
4.1. CLASIFICACIÓN DE LAS ACTITUDES.
4.2. PROCESO PARA TRABAJAR CON CADA UNA DE ELLAS.
4.3. RECOMENDACIONES GENERALES EN EL TRATAMIENTO DE ACTITUDES.

 
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