Curso de Gestión de clientes con software libre

MODULO I. INTRODUCCIÓN

U.D. 1 ¿Qué es CRM?

U.D. 2 Introducción a VTiger CRM

MODULO 2. USUARIOS

U.D. 1 Alta de administradores y usuarios

U.D. 2 Manejo de Permisos y Seguridad

MODULO 3. INVENTARIO

U.D. 1 Alta de artículos de inventario

U.D. 2 Importación de artículos de otro software

MODULO 4 MANEJO DE PRONÓSTICOS DE VENTAS

U.D. 1 Captura de pronósticos

U.D. 2 Parámetros de ponderación de pronósticos

U.D. 3 Generación de reportes

MODULO 5 RUTA CRÍTICA DE VENTAS

U.D. 1 Diseño de una ruta crítica de ventas

U.D. 2 Implementación de los pasos dentro del sistema

MODULO 6 REPORTES Y TABLERO DE CONTROL

U.D. 1 Visualización de Reportes

U.D. 2 Visualización de Tableros

MODULO 7 INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO.

U.D. 1 Manejo de Cuentas y Contactos

U.D. 2 Manejo de Oportunidades de Ventas

U.D. 3 Cotizaciones

MODULO 8 MANEJO DE ACTIVIDADES

U.D. 1 Listas de Pendientes, Juntas y Llamadas

U.D. 2 Eventos recurrentes

U.D. 3 Calendario Compartido

U.D. 4 Historial de Actividades

U.D. 5 Notificaciones por E-Mail

U.D. 6 Notas

MODULO 9 AUTOMATIZACIÓN DE MERCADOTECNIA

U.D. 1 Manejo de Campañas

U.D. 2 Correos Masivos

U.D. 3 Plantillas de Correos

U.D. 4 Inventario

MODULO 10 CATÁLOGO DE PRODUCTOS

U.D. 1 Precios

U.D. 2 Proveedores

U.D. 3 Órdenes de Compra

U.D. 4 Órdenes de Venta

U.D. 5 Facturación

MODULO 11 CONFIGURACIÓN DE PRODUCTOS

U.D. 1 Campos Adicionales de Información

U.D. 2 Listas de Integración

U.D. 3 Vistas configurables

U.D. 4 Módulos configurables

U.D. 5 Manejo de divisas

MODULO 12 SERVICIO AL CLIENTE Y SOPORTE

U.D. 1 Tickets de Servicio

U.D. 2 Manejo de Base de Conocimientos

U.D. 3 Autoservicio

U.D. 4 Base de Conocimientos Online

MODULO 13 EXTENSIONES DE PRODUCTIVIDAD

U.D. 1 Cliente de email

U.D. 2 Integración con Outlook

U.D. 3 Integración con Office

U.D. 4 Portal para clientes