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Master en Desing Thinking and Customer Experience

Máster en Madrid (Madrid)

EAE-UCJC

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Según un estudio de ManPower, en torno al 40% de los empleadores evidencian una escasez de talento. La revista Forbes considera, en uno de sus artículos sobre la situación del mercado laboral, que no estamos en una crisis de empleo sino en una crisis de habilidades. Las profesiones con un alto contenido digital han dado pie a las denominadas profesiones paro 0 porque hay una falta de profesionales en el mercado laboral y las empresas han entrado en una batalla frenética para captar y retener a estos perfiles profesionales. El Foro Económico Mundial realizó un estudio en el que determinó que para 2020 entre las 10 habilidades más demandadas están la creatividad, la capacidad de resolver problemas complejos y el pensamiento crítico. En este contexto, las metodologías para fomentar la innovación y el foco en el cliente, como Design Thinking y Customer Experience, han tomado una enorme relevancia. Estas metodologías son cada vez más una práctica común en las formas de trabajo de las empresa, incluso las más tradicionales, en su proceso de transformación digital en las que intentan ser más ágiles y responder mejor a las demandas del mercado adoptando las formas de trabajo de las startups. El Máster de Design Thinking y Customer Experience tiene el objetivo de crear profesionales de la innovación que dispongan de las herramientas conceptuales y prácticas para desarrollar con éxito procesos de innovación y de Design Thinking en las empresas, focalizando en el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando técnicas de “empatía” para ponerse en la piel de clientes potenciales y detectar necesidades no satisfechas, desarrollando su creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio y reflexionando sobre su propio perfil como potenciales profesionales de la innovación, en particular su propia actitud delante del riesgo, el error y la incertidumbre.

Objetivos: El máster en design thinking & customer experience se imparte en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Su objetivo es formar a profesionales del mundo de la innovación para que adquieran las herramientas y técnicas necesarias para salir al mercado laboral. Atrévete y forma parte de EAE Business School.

A quién va dirigido: Este programa está dirigido a nuevos emprendedores en busca de la innovación en productos o diseños, a directivos de empresas ya consolidadas que desean innovar en nuevas líneas de negocio, así como a responsables de área para ser capar de innovar en el funcionamiento de su área de trabajo.

Temario completo de este curso

MÓDULO 1 - Contextualización

  • Transformación Digital, Innovación y Tecnología5 ECTS
  • Creatividad y solución de problemas5 ECTS

MÓDULO 2 - Design Thinking
  • Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir5 ECTS
  • Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar5 ECTS
  • Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar5 ECTS

MÓDULO 3 - Customer Experience
  • Service Experience Design5 ECTS
  • Estrategia de Experiencia de Cliente5 ECTS
  • Gestión de Experiencia de Cliente5 ECTS
  • Herramientas de Experiencia de Cliente5 ECTS

MÓDULO 4 - Minors 10 ECTS
MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster
  • Solución de Reto Empresarial

 
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