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Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial - ESIC

Máster en Granada (Granada)

Escuela Internacional de Gerencia

13.800 € 11.040 € 20% dto.*

Requisitos: Pasar las pruebas de admisión donde es valorable la titulación, experiencia y actitudes.

Información adicional

Información sobre el precio: Con el Plan Impulsa los alumnos se beneficiarán de las Becas Impulsa de hasta un 20% además de poder financiar dichos estudios hasta en 5 años. Antiguos alumnos y desempleados tendrán condiciones especiales. Para matrículas realizadas antes del 30 de Junio de 2016.
Observaciones: Horario lectivo de fin de semana, compatible con el trabajo Viernes de 16:30h a 21:30h Sábado de 9:00h a 14:00h y algunos Sábados por la tarde (serán comunicados al alumno desde el primer día de clase).​​​​​​​
Prácticas en empresa: Sí, y bolsa de trabajo
Alumnos por clase: 35


Duración: 1 años

Temario completo de este curso

Programa académico

Más de tres mil alumnos avalan este Máster. Ellos han permitido que mejoremos continuamente y establezcamos métodos didácticos basados en la realidad empresarial:

BLOQUE 1: ENTENDIENDO EL ESCENARIO COMPETITIVO

  • Sociedad, Entorno y Economía.
    • Sociedad y personas.
    • Empresa y entorno.
    • Entorno macroeconómico.
    • El proyecto y la estrategia empresarial.
    • Marketing y empresa.
  • Innovación, Marketing y Economía Digital.
    • Innovación y transformación.
    • Digital Business.
  • Customer and Market Insights: Mercado, Competencia, Cliente y Empresa.
    • Entendiendo el kercado.
    • Entendiendo la competencia.
    • Entendiendo al cliente.
    • Entendiendo la empresa.
  • Las finanzas y su implicación en la dirección de marketing.
    • El ciclo de capital invertido: inversiones y resultados.
    • Concepto de beneficio empresarial. La rentabilidad como objetivo.
    • El Balance y la Cuenta de Resultados.
    • Análisis económico-financiero: rentabilidad y patrimonio.
    • Costes y sistemas de costes.
    • Planificación presupuestaria anual. Control presupuestario.

BLOQUE 2: DEFINIENDO LA OFERTA COMPETITIVA

  • La oferta de valor de la empresa. La gestión del producto: B2C, B2B, B2D, B2A, B2E.
    • Branding y diferenciación: la construcción de la marca. Marcas off-line, on-line y modelos mixtos.
    • Posicionamiento del producto, su UniqueSellingProposition (USP).
    • Incorporación del consumidor en el proceso del diseño del producto. Consumering, Crowdsourcing y Cocreación.
    • Dimensiones emocionales y racionales del producto.
    • Alcance doméstico o internacional.
    • Innovación en producto.
    • Digitalización de productos y servicios.
  • El valor percibido de la oferta.
    • El precio como valor percibido.Incorporación del valor del cliente y la segmentación en el cálculo del precio.
    • Costes, márgenes y valor percibido.
    • Precios base vs precios premium. Aspectos psicológicos del precio.
    • Estrategias efectivas de precios en el mercado, en modelos "on line" y en modelos mixtos.
    • Bidpricing. Compra colectiva, nuevas formas de fijar precios, subastas positivas y negativas.
  • Customer experience.
    • Cómo convertir productos y servicios en experiencias.
    • Las motivaciones emocionales del cliente.
    • Neuromarketing.
    • Cómo monitorizar la experiencia del cliente.
    • Métricas de satisfacción y recomendación.
  • Internacionalizacion y mercados emergentes.
    • Los mercados emergentes.
    • Opciones estratégicas.
    • Alternativas de introducción y desarrollo en los mercados internacionales.
    • Organización y control del proyecto de internacionalización.

BLOQUE 3: SATISFACIENDO CON LA OFERTA

  • El Diálogo eficaz con el mercado.
    • Definición del target y del alcance doméstico o internacional.
    • Medios de comunicación y promoción, medios masivos.
    • Nuevas audiencias, de audiencias masivas a audiencias de calidad.El longtail de audiencias.
    • La incorporación de los medios sociales en los medios tradicionales.
    • Marketing directo, call center.
    • Medios digitales, web marketing, buscadores, social media, mobile marketing.
    • Reputación de la marca.
    • Cómo crear bases de datos a través de la comunicación.
    • La importancia del arte, del copy, de los procesos de respuesta.
    • Fundamentos en planificación de medios 360º.
  • Accesibilidad de los productos y servicios para clientes.
    • Canales de distribución del producto en mercados domésticos e internacionales.
    • Nuevos canales digitales de distribución (e-commerce, market places, etc.).
    • Shopping experience: la gestión de la experiencia en el punto de venta.Digitalización de experiencias y procesos en el punto de venta.
    • Fulfillment: la prestación del servicio completo de venta, gestión logística y entrega.
    • Logística y logística inversa.
  • Customer Relationship Management (CRM).
    • Análisis y Planificación de una Estrategia de Gestión de la Relación con el cliente.
    • CRM Analítico: Cómo crear y explotar una base de datos de marketing de calidad.
    • Optimización en la gestión del Marketing Relacional.
    • Cómo crear un Cuadro de Mando de Información de Marketing.
    • CRM en el canal Comercial: automatización en la gestión y seguimiento de procesos en Fuerza de Ventas y Punto de Venta.
    • Real Time Management en el Customer Contact Center.
    • La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM.
  • Engagement e incremento del valor del cliente.
    • Entendiendo el ciclo de vida del cliente.
    • El ciclo de compra y consumo del cliente.
    • Los momentos de la verdad.
    • Estrategias de fidelización multicanal,las claves para lograr la vinculación del cliente.Empowerment&engagement.
    • Creación y gestión de comunidades, estrategias de upselling, crosselling y membergetmember.
    • Customer Contact Center Management. La gestión de la atención al cliente, la gestión de las quejas, recuperación de clientes, servicios premium, fundamentos de organización, planificación y dimensionamiento.
  • Marketing science.
    • Conocimiento como base para optimizar la gestión de los clientes, canales, la marca y reputación.
    • Creación de base de datos, diseño de datamart.
    • Análisis y segmentación de clientes.
    • Técnicas descriptivas, técnicas predictivas, simulación de escenarios (cambio de precios, mejoras en margen, ampliación de coberturas, etc.).
    • Prevención de abandonos o cancelaciones.
    • Propensión a compra nuevos productos (upselling y crosselling).
    • Categorización de clientes (clientes Premium, reactivación, desarrollo de clientes actuales).
    • Valor de Vida del Cliente.
    • Nuevas tipologías, aprendiendo del consumo, uso, y experiencia del cliente con la marca de manera multicanal.
    • Cómo optimizar los nuevos procesos de adquisición y conversión de clientes integrándolos con los tradicionales, el seguimiento de la evolución de la marca 360º y la gestión de la reputación corporativa online.
    • Modelos predictivos y la aplicación práctica a inversiones en comunicación y publicidad digital.
  • Dirección comercial.
    • Organización comercial: tipología y dimensionamiento de las redes comerciales.
    • Dirección de equipos comerciales. Sistemas de motivación y animación de las redes comerciales.
    • El nuevo perfil comercial en un mundo digital. La incorporación de las nuevas tecnologías en la red comercial (tablets, móvil, geolocalización, gestión personalizada de sales folder,…).
    • Gestión del cliente: estrategias y gestión de carteras.
    • Previsión de ventas, fijación de objetivos. Planificación de las ventas.
  • Plan de marketing.
    • Análisis estratégico.
    • Definición de objetivos a alcanzar.
    • Análisis y descripción de estrategias.
    • Presupuesto de marketing.
    • Cuadros de mando.
    • Cuenta de Resultados.
    • Planes de contingencia.
  • Business & Marketing Simulator.
    • Presentación del ejercicio. Presentación del ciclo I.
    • Ejecución de planes.
    • Presentación del ciclo II.
    • Ejecución de planes. Reuniones de negociación.
    • Presentación Consejero-Delegado I. Análisis y Planificación.
    • Ejecución de planes. Reuniones de negociación.
    • Presentación Consejero-Delegado II. Análisis y planificación.
    • Ejecución de planes. Reuniones de negociación.
    • Consejo de Administración.

BLOQUE 4: DESARROLLO DE COMPETENCIAS PROFESIONALES Y DIRECTIVAS

 
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