Máster en Secretariado de Dirección

Contenidos:


Módulo I. El ámbito de realización profesional del secretariado en la empresa


1. Concepto de empresa

• Concepto y objetivos de la empresa
• Elementos y funciones de la empresa
• Clasificación de la empresa

2. La organización empresarial

• Principios de organización empresarial
• Organización interna de las empresas. Departamentos
• La organización informal de la empresa
• La representación de la empresa por medio de organigramas
• Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa

3. La dirección en la empresa

• Funciones de la dirección: planificación, organización, ejecución y control
• Niveles de mando
• Tipos de autoridad
• Estilos de mando: dirección y liderazgo
• Dirección por objetivos

4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección

• Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo
• Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
• Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas

Módulo II. Técnicas avanzadas de secretariado


5. Competencias profesionales del secretariado y asistente a la dirección

• Secretariado personal de dirección
• Funciones del secretariado de dirección
• Competencias del secretariado de dirección
• Tipos de servicio del secretariado

6. La imagen profesional del secretariado

• Normas generales de comportamiento
• Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones
• Utilización de técnicas de imagen personal

7. Relaciones con los interlocutores

• Tratamientos dentro de la empresa
• Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades
• La precedencia en pasillos y escaleras
• Las esperas
• La puntualidad

8. Organización personal

• Objetivos
• Establecer objetivos principales
• Organización personal
• Herramientas para la organización

9. Técnicas de organización

• Métodos de trabajo
• Técnicas de organización
• Delegación
• El lugar de trabajo. La oficina y los medios de organización

10. El control del tiempo

• Ladrones de tiempo
• Cálculo del valor del tiempo: Técnica de medición temporal del trabajo
• Métodos de optimización del tiempo
• Habilidades de relación intrapersonal e interpersonal
• Uso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo

11. La agenda

• Tipos de agenda
• Secciones de la agenda
• Gestión de agendas
• Normas para el buen uso de la agenda

12. Resolución de conflictos.

• El conflicto como medio de superación en la empresa
• Tipos de conflictos
• Etapas en la resolución de conflictos
• Métodos en la resolución de conflictos
• Factores determinantes en la resolución y prevención de conflictos

Módulo III. Comunicación en la empresa


13. El proceso de comunicación

• Elementos del proceso de comunicación
• Tipos de comunicación
• La comunicación informal
• Efectos de la comunicación
• Obstáculos o barreras para la comunicación
• Decálogo de la comunicación

14. La comunicación en la empresa

• Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
• Tratamiento y flujo de la información en la empresa
• La comunicación interna de la empresa
• La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
• La comunicación externa de la empresa
• La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización descentralización
• Herramientas de comunicación interna y externa

15. La comunicación oral I

• La comunicación oral en la empresa
• Precisión y claridad en el lenguaje
• Elementos de la comunicación oral eficaz
• Técnicas de intervención verbal

16. La comunicación oral II

• Formas de comunicación oral en la empresa
• Hablar en público
• La entrevista en la empresa

17. Comunicación telefónica

• Proceso de comunicación telefónica
• Prestaciones habituales
• Medios y equipos
• Realización de llamadas
• Protocolo telefónico

18. Comunicación escrita

• Normas generales de la comunicación escrita
• Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
• Técnicas y normas gramaticales
• Diccionarios

19. Formas de comunicación escrita

• Partes generales de la redacción
• Documentos de comunicación interna y externa
• La carta comercial

20. Comunicación no verbal

• El lenguaje no verbal
• Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
• Entablar relaciones

Módulo IV. Relaciones públicas, protocolo y organización de eventos


21. Organización de reuniones

• Tipos de reuniones
• Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
• Preparación de las reuniones
• Etapas de una reunión
• Papel del secretariado en una reunión

22. Organización de eventos

• Tipos de eventos. Organización del evento
• Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio.
• Medios de cobro y pago
• Papel del secretariado el día del evento

23. Protocolo empresarial

• Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
• El regalo en la empresa
• La etiqueta
• Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas
• La imagen de la empresa

24. Organización de viajes I

• Contratación de un servicio
• Medios de realización: Internet, teléfono y otros
• Derechos del/la viajero/a
• Características y funciones de los organismos oficiales

25. Organización de viajes II

• Planificación del viaje.
• Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
• Servicios especiales
• Documentación anterior y posterior al viaje

26. Protocolo de viaje nacional e internacional

• Invitaciones en España y en el extranjero
• Formato y contestación de las invitaciones
• Obligaciones con los visitantes
• Protocolo y comunicación en el extranjero
• Diplomacia en la Unión Europea
• Decálogo del protocolo empresarial e internacional

27. Relaciones públicas

• Definición y concepto de relaciones públicas
• Cómo montar una operación de relaciones públicas
• El secretariado de dirección como imagen empresarial

Módulo V. Gestión de la documentación y archivos


28. El archivo

• Flujo documental de la empresa
• Conceptos. Niveles de archivo
• Clasificación y ciclo vital de documentos
• Valor de los documentos
• La seguridad en el archivo

29. Tratamiento de la información

• Métodos de ordenación (alfabética, numérica, cronológica, etc).
• Sistemas de clasificación del archivo: tradicional, ordenador, microfilm. soportes de archivo
• Inventario. Características de un buen archivo
• Archivo de puesto, departamental y corporativo. La transferencia y el expurgo
• Gestión documental informática

30. Recopilación de información

• Identificación de fuentes de información
• Recuperación de información
• Metodología de búsqueda electrónica de información
• Selección, discriminación y valoración de la información

31. Normas que intervienen en el tratamiento de datos e información

• Ética y legalidad en la recopilación de información en soportes informáticos
• Normas sobre propiedad intelectual
• Protección de datos de carácter personal

32. Técnicas específicas para el asistente a la dirección

• La técnica dactilográfica
• Transcripción de textos: fórmulas, jergas, idiomas y galimatías
• Dictado. Toma de notas. Ergonomía postural

33. Tratamietno de la información con procesadores de texto

• El aspecto de los caracteres. El aspecto de un párrafo
• Aplicación de estilos
• Inserción en ediciones de textos
• Selección de un bloque de texto

34. Documentos profesionales

• Creación y uso de plantillas. Creación de formularios
• Combinación de correspondencia
• Impresión de textos

35. Organización y operaciones con hojas de cálculo

• Libro de trabajo y hoja de cálculo
• Copiar y mover bloques
• SUMA
• Fórmulas y operadores de cálculo de las fórmulas
• Calcular subtotales
• Rango de funciones. Funciones principales

36. Representación gráfica en documentos

• Representaciones gráficas
• Elaboración de organigramas, diagramas y mapas
• Elaboración de tablas
• Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos

37. Elaboración de presentaciones con aplicaciones informáticas

• Elementos que componen una presentación.
• Crear y guardar una presentación.
• Diapositivas patrón.
• Seleccionar y mover objetos.
• Fondos de diapositivas.
• Insertar y modificar texto.
• Imágenes en diapositivas.
• Inserción de vídeos

38. Integración de documentos profesionales en la web

• Cabecera, título y cuerpo del documento en html
• Personalizar el texto. Insertar imágenes. Tablas. Hiperenlaces

Módulo VI. Servicio y atención al cliente


39. Atención al cliente. Calidad

• El cliente. La calidad en la atención al cliente
• Pautas generales de atención al cliente

40. Atención al cliente: recepción, visitas, entrevistas

• Introducción: la recepción del cliente
• Gestión de visitas. Organización de la entrevista
• Proporcionar información

41. Gestión de quejas y reclamaciones

• Introducción
• Cómo reducir la tensión
• Redactar y atender quejas
• Soluciones