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Título Universitario Experto en Posventa de Automoción
CESVIMAP
PRECIO:7.700 €4.620 €
POSTGRADO:OnlineObjetivos: - Dotar al alumno de una profunda capacidad de análisis de las oportunidades de negocio del automóvil.- Posibilitar el desarrollo profesional de los diversos agentes que configuran la posventa de automoción: concesionarios, redes de taller...
Máster en Ventas: Postgrado en Técnicas de Fidelización de Clientes: Experto en Atención al Cliente
Máster Online
La atención al cliente/a es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Dependiendo del ámbito, tipo de comunicación, importancia, urgencia…, etc. Gracias a la realización de este Postgrado en Técnicas de Fidelización de Clientes: Experto en Atención al Cliente podrá conocer los aspectos generales de la labor de atención al cliente aplicando las técnicas oportunas para dar un servicio de calidad e intentando fidelizar a los clientes.
Objetivos: - Saber proporcionar un servicio de calidad.- Instruir sobre como debe ser la atención al cliente.- Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.- Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor. - Identificar las causas generadoras de la lealtad del cliente.- Percibir los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales.
Requisitos: Efectuar la matrícula.
A quién va dirigido: El Postgrado en Técnicas de Fidelización de Clientes: Experto en Atención al Cliente está dirigido a aquellos profesionales que tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen. así como a personas que tengan interés por conocer las cualidades para proporcionar un servicio de calidad en la atención al cliente.
Información adicional
Escuela Europea de Formación Continua es una escuela de negocios online 3.0 que apuesta por la interacción y el fomento de la educación. Trabajamos para interconectar a docentes expertos y centros de formación con usuarios, de forma que la comunicación y la educación sean una premisa en la formación. Nos avala la Asociación Española de Calidad (AEC) estableciendo los máximos criterios de calidad y además formamos parte de la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA) que se dedica a la investigación de vanguardia en gestión empresarial.
Duración: 12 meses
Temario completo de este curso
PARTE 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI
PARTE 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
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