Postgrado en Marketing Relacional

Plan de Estudios

La estructura y materias del Curso de Experto en Marketing Relacional está organizada de la siguiente manera:

El temario del Programa se divide en tres secciones principales:

1. Las relaciones proveedores y clientes.

• Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
• Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
• Técnicas de negociación.
• El contexto de las negociaciones comerciales.
• Planteamiento y planificación de las negociaciones.

2. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.

• Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
• Key Account Management (KAM) y Clients Management.
• Trade Marketing Management.
• De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
• El claims management.

3. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.

• La comunicación global en las relaciones con los clientes.
• El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
• Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
• La explotación de la información.
• Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
• La planificación de acciones y campañas.

El temario del Programa sse divide en tres secciones principales que profundizan en:

1. Las relaciones proveedores y clientes.
2. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.
3. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.

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