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Con una duración de tres meses e impartido por expertos digitales en activo, el Programa Superior en Gestión y Dirección de Servicio al Cliente te formará en los tres pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es que aprendas a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas. Cuenta con la dirección técnica de la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes)

Información adicional

Informate del Plan de Desarrollo Profesional:
Becas (de hasta el 15%), ayudas y financiación (de hasta 8 años) y seguro de finalización de estudios.
Duración: 5 meses

Temario completo de este curso

Módulos Core

  • Servicio al Cliente. Realidades y Tendencias de la Industria.
  • Experiencia de Cliente, Customer Journey y el Contact Center.
  • Relaciones Laborales.
  • Organización y Gestión Integral de RRHH en Áreas de Servicio al Cliente.
  • Nuevas Tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento.
  • Workforce Management.
  • Gestión de Campañas y Gestión de Servicio al Cliente.
  • Gestión de Proveedores y Modelos de Relación.
  • Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión del Servicio al Cliente.
  • Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente.
  • Tecnología de Voz.
  • Contact Center Automation: Robotic Process Automation (RPA).
  • Web & Social Media Contact Management.
  • Dirección y Control de Gestión: imputación de costes y análisis financiero.
  • Diseño arquitectónico del Contact Center.
  • Modelos de Referencia en el Contact Center.
  • Contact Center Automation: Aplicación de Inteligencia Artificial en el Contact Center.
Sesiones transversales
  • Presentación de proyectos
  • Tutorías personales
  • Emprendimiento
  • Presentaciones efectivas
  • Talleres de creatividad
  • Lifelong Learning y formación complementaria: Workshops y eventos, 100% networking.

 
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