La gestión de clientes como función relevante del área comercial, está fundamentada en el contacto continuo y profesional con los clientes para el logro de los objetivos particulares del comercial y los generales de la empresa. El gestor comercial como...
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Objetivos: - Realizar una gestión eficaz - Liderar el cambio - Llevar a cabo competencias transversales y específicas - Actualización e innovación - Dirigir una pyme - Emprender - Adquirir una visión global - Desarrollarse profesionalmente
Requisitos: Cualquier persona puede cursar esta formación.
A quién va dirigido: El programa se dirige a profesionales de departamentos administrativos y a personas que quieren especializarse en este ámbito de la empresa. El curso aporta una visión global de los diferentes departamentos de la empresa, así como los conocimientos y habilidades necesarios para desenvolverse en la gestión administrativa de las distintas áreas de negocio y especializarse en materias como comunicación y atención al cliente.
BOLSA DE TRABAJO Todos los alumnos interesados podrán incluir su currículo en la bolsa de trabajo del curso a través del Campus virtual.
Posibilidad de plazas con beca y financiación 2 años sin intereses.
Estructura del PDAE
M1. ESTRATEGIA EMPRESARIAL
- Conceptos básicos
- Análisis del entorno
- Análisis interno de la empresa
- El análisis DAFO
- Planificación estratégica
- La toma de decisiones estratégica
- La puesta en práctica de la estrategia
- Internacionalización
Contenidos del cdrom 1
M2. MARKETING
- Conceptos básicos
- La dirección de marketing
- Segmentación de mercados y posicionamiento
- El consumidor
- La investigación de marketing
Contenidos del cdrom 2
M3. CONTABILIDAD Y FINANZAS
- Contabilidad
- Financiación básica y valoración del inmovilizado
- Valoración del circulante, contabilización del IVA y del IS y gestión contable de gastos e ingresos
- Análisis de estados financieros
- Análisis económico financiero
- Análisis de liquidez y solvencia
- El fondo de maniobra y la tesorería
- Gestión de la inversión
- Análisis financiero de las inversiones
Contenidos del cdrom 3
M4. CONTROL DE GESTIÓN
- Conceptos básicos
- Centros de responsabilidad: centros de costes y centros de beneficios
- El proceso presupuestario
- Evaluación de la rentabilidad
Contenidos del cdrom 4
M5. RECURSOS HUMANOS
- La gestión estratégica de los recursos humanos
- La cultura empresarial
- Dirección de personas en la empresa
- Sistemas de información y recursos humanos
Contenidos del cdrom 5
M6. LOGÍSTICA, OPERACIONES Y CALIDAD
- El sistema de operaciones en la empresa
- Gestión de la calidad total
- Logística empresarial
Contenidos del cdrom 6
M7. HERRAMIENTAS DE DESARROLLO
PROFESIONAL
- Gestión del tiempo
- Técnicas de comunicación
- Comunicación
- Imagen empresarial
- Negociación y resolución de conflictos
- Motivación
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Dirección de reuniones y presentaciones
Contenidos del cdrom 7
M8. CASOS DE ÉXITO EMPRESARIAL
1. Estrategia
- Caso: Innovar para competir: Apple y Sony.
- Caso: Toshiba en el mundial de Alemania. Cómo rentabilizar un patrocinio
- Caso: Amazon Versus Barnes & Noble
- Caso: Iberdrola, RSE, algo más que una operación de imagen
2. Marketing
- Caso: El caso DHL: ¿es posible la fidelización y la retención de clientes?
- Caso: Nestle y su estrategia de comunicación
- Caso: Cisco: Lecciones sobre Branding
- Caso: Unilever: el enfoque publicitariode la marca
- Caso: El lanzamiento mundial de Mach3 de Gillette
- Caso: Del viejo "limón" al nuevo escarabajo, la campaña publicitaria de Volkswagen
3. Ventas y Atención al Cliente
- Caso: Dell o cómo diseñar un sistema completo de ventas
- Caso: Caja Madrid, un enfoque integral de servicio al cliente
- Caso: IBM, la reorganización de los procesos entorno al cliente.
- Caso: El error de Boeing, cómo una falta de comunicación entre fabricación y ventas causa un grave problema
4. Finanzas y Control de gestión
- Caso: Ventajas de la implantación del ABC: el caso Barclays
- Caso: El negocio financiero. El caso Pryca
- Caso: Planificación y control en el Grupo Inditex
- Caso: Cómo Astrazeneca logra un importante éxtito de ventas mediante el cuadro de mando integral
5. Organización y Recursos Humanos
- Caso: La planificación y el aprendizaje organizativo: el ejemplo de EDF GDF Service en Francia
- Caso: Cusumano, Microsoft logra que los equipos grandes funcionen como pequeños
- Caso: El empowerment a través de la estructura: un estudio piloto en los restaurantes Mcdonald´s
6. Logística
- Caso: FedEx, principal proveedor de soluciones para la gestión de la cadena de suministros
Contenidos del cdrom 8. El Plan de Empresa
MÓDULOS ON LINE
- La Estrategia de Ventas
- La Normativa Internacional Contable - Las NIC-
- El Entorno Jurídico y Fiscal de la Empresa
- Nuevas tendencias en la Web
- El Impacto de las nuevas tecnologías en el marketing
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M1. ESTRATEGIA EMPRESARIAL - Conceptos básicos - Análisis del entorno - Análisis interno de la empresa - El análisis DAFO - Planificación estratégica ...
Requisitos: - Ser mayor de 18 años.En este caso se expide el título de “Experto” - Estar en posesión del título de Bachiller, Técnico Superior de Formación Profesional, ser mayor de 25 años con al ...
Requisitos: - Ser mayor de 18 años.En este caso se expide el título de “Experto” - Estar en posesión del título de Bachiller, Técnico Superior de Formación Profesional, ser mayor de 25 años con al ...