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Requisitos: No tiene requisitos previos.
Completa tus conocimientos de forma cómoda con Delena Formación y da un paso al frente para tener un perfil profesional más visible en el mercado laboral y tener más posibilidades de trabajar en lo que siempre has soñado.
Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación:
Tema 1.
Comunicación y atención telefónica
Tema 2.
Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
Tema 3.
Proceso de comunicación
Tema 4.
Aspectos externos de gran influencia
Tema 5.
La televenta a través del teléfono
Tema 6.
Quejas y reclamaciones
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Curso a distancia INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR USUARIO de 250 horas,tutor particular telefónico y e-mail, con envío del material a su domicilio en un máximo de 8-10 días
Contenidos: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del ...
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