Atender, escuchar, comprender y hacer posible la comunicación, estas son las funciones básicas de las azafatas y relaciones públicas, que tienen la misión de representar a una empresa o entidad.
Podrás trabajar en ferias, congresos, convenciones, hoteles, museos, agencias de viaje… Por eso, la buena presencia e imagen son importantes en esta profesión.
Duración: 810 horas
Programa formativo
LA COMUNICACIÓN.
1. Sistemas de comunicación. Comunicaciones orales. La comunicación escrita.
2. Correspondencia comercial.
3. Sistema de clasificación de la documentación.
EL CUERPO HUMANO Y LA EXPRESIÓN CORPORAL.
1. El cuerpo humano.
2. Relación y comunicación. Comunicación no verbal.
3. Expresión corporal.
MARKETING.
1. Concepto de marketing. Conceptos encadenados de marketing. El marketing-mix. El plan de marketing.
PUBLICIDAD.
1. Concepto y objeto de la publicidad.
2. El Sistema publicitario. El Mensaje publicitario. Los Medios publicitarios.
ATENCIÓN AL CLIENTE.
1. Las necesidades del cliente. La recepción y la bienvenida. La atención telefónica. El ambiente en la oficina. El servicio al cliente.
PRIMEROS AUXILIOS.
1. Pautas generales de actuación.
2. Técnicas básicas de reanimación cardio-pulmonar.
3. Hemorragias. Heridas. Fracturas. Shock, infarto agudo de miocardio. Quemaduras. Intoxicaciones.
4. Actuación ante un accidente eléctrico.
CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE GEOGRAFÍA.
1. La tierra. La atmósfera. Océanos y mares.
Los continentes. Países, estados y capitales.
ORGANIZACIÓN DE REUNIONES. AGENDA Y VIAJES. TRABAJO EN EQUIPO, COMUNICACIÓN Y DELEGACIÓN.
EVENTOS Y CONGRESOS.
1. Eventos y tipos de eventos. Empresariales. Sociales.
PROTOCOLO.
1. Concepto y tipos de protocolo.
2. Normas básicas de las presentaciones y saludos.
3. La mesa.
4. Como ser un buen invitado.
5. Banquetes.
VUELO Y AERONAVES.
1. Información al pasajero.
2. Aeronaves.
3. Accidentes aéreos y equipos de emergencia.
4. Efectos de las turbulencias en la seguridad del pasajero.
5. Mercado aeronáutico.
TERMINOLOGÍA AERONÁUTICA. PRINCIPIOS BÁSICOS DE CARTOGRAFÍA.
1. Puntos y líneas sobre la superficie de la tierra.
2. Medidas y distancias.
3. Sistemas de referencia de posición sobre la superficie terrestre.
4. Declinación, inclinación y variación magnética.
5. Rutas.
6. Mapas, proyecciones y cartas.
7. Planos topográficos y de obstáculos.
RELACIONES PÚBLICAS I
1. La recepción: la fase de contacto, la mirada, los gestos, hacerse cargo del cliente, atención de visitas, algunas recomendaciones.
2. Atención telefónica.
RELACIONES PÚBLICAS II
1. Definición e historia de las relaciones públicas.
2. Importancia de las relaciones públicas.
3. Clasificación de las relaciones públicas.
4. Marketing y relaciones públicas.
* Los temas y anexos que componen el programa formativo están sujetos a posibles modificaciones y/o actualizaciones si estas son necesarias.
** Inglés Intermedio e-learning (con diploma y evaluación independiente)
** Calidad de servicio y atención al cliente e-learning (con diploma y evaluación independiente)
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Requisitos: No necesarios.
Requisitos: De forma general se requiere una aceptable presencia física, una inteligencia despierta, una cierta facilidad para las relaciones humanas y, sobre todo, un serio y constante afán de ...
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Objetivos: -Cómo mejorar tu imagen personal: trucos de higiene y estética para mostrar un aspecto discreto y cuidado, y pautas de comportamiento para transmitir simpatía y discreción.-Las normas ...
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