Curso de Customer Service - Atención al Cliente

El servicio al cliente es de vital importancia para todas las empresas, grandes o pequeñas. Puede tener un impacto directo en la lealtad del cliente y donde los clientes potenciales deciden gastar su dinero. Sencillamente, ofrecerle el mayor servicio al cliente de calidad, el nivel más alto de satisfacción del cliente podrá disfrutar, y que se traducirá en el negocio de la repetición.
Las empresas requieren y aprecian la importancia de estas competencias cuando buscan personas para contratar, una búsqueda de trabajo con las palabras "Atención al Cliente" produce una gran cantidad de ofertas y cada día mas y mejores ofertas.
Es más, hay un concepto llamado "Cliente Interno" por el que TODAS las personas de una empresa son clientes de alguien y proveedores de alguien así que TODOS los conceptos de atención al cliente sirven para mejorar la gestión de las personas y de la empresa.
El estudiante del curso ganará el conocimiento y comprensión de los aspectos importantes de servicio al cliente y en la gestión de consultas, denuncias y comunicaciones. Aunque este curso es ideal para el personal que trata directamente con los clientes tambien es útil para TODAS las personas de la empresa.

1. Introducción al servicio al cliente
2. La ruta del servicio al cliente
3. Comunicaciones con el cliente
4. Calidad de la gestión
5. Caso First Direct Bank
6. EVALUACIÓN Final