El buscador de formación
¿Te ayudamos? 900 49 47 47

Seminarios de , Oposiciones de vigilante, curso de enfermería

  

Seminario de GUÍA BÁSICA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE

En estos momentos el centro CEIFOR ESTUDIOS no tiene la matrícula abierta para este curso

Seminario Online

CEIFOR ESTUDIOS

301-500 €

Objetivos: Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente. Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios. Conocer las normas de calidad en el servicio. Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento. Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos. Cómo medir la satisfacción de los clientes. Aprender las técnicas de uso del teléfono. Conocer cómo lanzar un programa de calidad. Conocer el papel del director de calidad.

Requisitos: No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.

A quién va dirigido: Dirigido a personas que deseen aprender a tratar con los clientes de la mejor manera posible, implementando diferentes métodos para los distintos ámbitos de la atención al cliente (En mesa, telefónica, etc).

Información adicional

Duración: 2 meses

Temario completo de este curso

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

  • Organización del entorno comercial
  • Gestión de la venta profesional
  • Documentación propia de la venta de productos y servicios
  • Cálculo y aplicaciones propias de la venta


MÓDULO 2: TÉCNICAS DE VENTA

  • Procesos de venta
  • Aplicación de técnicas de venta
  • Seguimiento y fidelización de clientes
  • Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta


Prácticas

  • Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.

 
ver temario completo
  
  

Más cursos relacionados de Comercial y ventas

  • Euroinnova Business School

    Objetivos: - Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.- Obtener, organizar y gestionar ...

    Curso
    Distancia
         540 € 320 € Descuento

  • ACEDIS

    Objetivos: A través de este curso, se busca que el alumno: Conozca los métodos y fórmulas adecuadas para una correcta comunicación empresarial Sea capaz de generar documentos oficiales Sepa ...

    Curso
    Online
         195 €

  • DELENA

    " Tema 1. Comunicación y atención telefónica Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa Tema 3. Proceso de comunicación Tema 4. Aspectos ...

    Curso
    Distancia
         199 €

  • DELENA

    TEMA 1: Normativa aplicable en materia de consumo a productos y servicios de gran consumo y uso generalizado - Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo - ...

    Curso
    Distancia
         199 €

  • DELENA

    Objetivos: Con el curso de Gestión eficaz de quejas y reclamaciones, aprenderás la importancia de la calidad del servicio de atención al cliente y las estrategias comunicativas y de lenguaje más ...

    Curso
    Distancia
         199 €

  • DELENA

    " MÓDULO I. EL ENTORNO COMERCIAL Tema 1. El vendedor - El perfil básico del vendedor - La venta - Gestión del conocimiento Tema 2. El cliente - Introducción - ...

    Curso
    Distancia
         199 €

  • DELENA

    Curso a distancia INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR USUARIO de 250 horas,tutor particular telefónico y e-mail, con envío del material a su domicilio en un máximo de 8-10 días

    Curso
    Distancia
         199 €
ver más cursos