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Curso de Atención al cliente: el control del boca a boca

Curso en Madrid (Madrid)

Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

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Con este curso totalmente subvencionado y sin coste adquirirás las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación con el cliente y satisfacer sus expectativas. Identificar las posibles incidencias que pueden surgir durante el proceso de venta, acompañado de un plan de actuación adecuado te ayudará a aumentar la satisfacción y los índices de retención de clientes. La atención al cliente es un valor diferencial en el mercado empresarial, vigilarla y tener una verdadera vocación de servicio al cliente es una de las claves del éxito.

A quién va dirigido: Trabajadores y autónomos de establecimientos dedicados a la venta al por mayor y al por menor, reparación de enseres.... Desempleados

Temario completo de este curso

  1. La verdadera atención al cliente: principios, calidad y comunicación.
  2. Desarrollo de un sistema de Atención al Cliente: recepción, tratamiento y análisis de información.
  3. Las quejas y reclamaciones como oportunidad de mejora.
  4. La gestión de cobros y pagos: base legal y medidas de actuación.
  5. El lenguaje de la persuasión y los argumentarios en los servicios de Atención al Cliente.

 
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