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Curso de Gestión de las Relaciones con el Cliente

Curso en Madrid (Madrid)

Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

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Con este curso totalmente subvencionado y sin coste serás capaz de brindar un servicio de atención al cliente diferenciador y de alta calidad. En un entorno empresarial en el que los productos son cada vez más homogéneos la elección entre una empresa u otra estriba en la orientación a servicio de cada una. La atención al cliente es la mejor, y más económica, estrategia de fidelización de clientes, de captación de otros nuevos, así como de recuperación de antiguos clientes aprovechando todos los canales que, hoy, tenemos a nuestro alcance.

A quién va dirigido: Trabajadores y autónomos de establecimientos dedicados a la venta al por mayor y al por menor, reparación de enseres.... Desempleados

Temario completo de este curso

  1. La Atención al Cliente: el poder del impacto de la calidad en el servicio.
  2. La fidelización de clientes: el valor de los datos en la actividad empresarial.
  3. Programas de fifelización: captación, retención y recuperación de clientes.
  4. El papel del canal online en la relación con los clientes: acciones y seguimiento.
  5. Una fuente de conflictos en la relación: la gestión de cobros y pagos.

 
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