Curso de Tratamiento de Quejas

OBJETIVOS

• Fidelizar clientes, gestionando las reclamaciones eficazmente y convirtiendo al cliente que reclama en un cliente incondicional .
  

• Tener objetivos claros en la gestión de las reclamaciones, gestionando eficazmente las quejas .
  

• Elaborar una estrategia de servicio que permita mejorar el trato al cliente.

PROGRAMA

1. La importancia de las relaciones como posible amezana que debemos convertir en oportunidad .
2. Tratamiento efectivo de las quejas, el comportamiento del cliente insatisfecho .
3. La política de quejas de la compañía como base de la recuperación y fidelización de clientes .
4. Plan de acción : puesta en práctica de una correcta política de quejas en nuestra organización.