El buscador de formación
¿Te ayudamos? 900 49 47 47

Cursos subvencionados de , Oposiciones de vigilante, curso de enfermería

  

Curso subvencionado para trabajadores de Atención al cliente

En estos momentos el centro CRITERIA FORMACIÓN no tiene la matrícula abierta para este curso

Curso subvencionado para trabajadores en Barcelona (Barcelona)

CRITERIA FORMACIÓN

Gratuito para trabajadores

Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente.

Objetivos: Conocer el proceso de comunicación. Adquirir las destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral. Conocer la tipología de la comunicación escrita. Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes.

Requisitos: Estar trabajando por cuenta ajena o en régimen de autónomos.

A quién va dirigido: Personas que trabajen de cara al público.

Información adicional

Duración: 2 semanas

Temario completo de este curso

  1. Aspectos generales de la comunicación

    1. El proceso comunicativo
    2. Principios que rigen la comunicación interpersonal
    3. Niveles y tipos de comunicación
    4. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación
  2. La comunicación oral

    1. Introducción. Cómo me veo, como me comunico
    2. La expresión verbal
    3. Técnicas de expresión oral
  3. La comunicación escrita

    1. La expresión escrita
    2. Estructura del texto
    3. Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita
  4. Atención al público

    1. Atención personal
    2. Atención telefónica
    3. La importancia de la imagen personal
  5. El consumidor

    1. Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales
    2. Comportamiento de compra y postcompra
    3. Fidelización del cliente
    4. Aspectos legales

 
ver temario completo
  
  

Más cursos relacionados de Comercial y ventas

  • DELENA

    1. CALIDAD Y SERVICIO 1.1. La calidad 1.2. El servicio 2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 2.1. Impacto de la calidad en el servicio 3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 3.1. ...

    Curso
    Distancia
         199 €

  • DELENA

    " Contenidos: Módulo 1: Atraer Tema 1. Introducción al Marketing y Ventas ¿Qué es el Marketing? Conceptos Fundamentales del Marketing Diferencias entre ...

    Curso
    Distancia
         199 €

  • DELENA

    MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte TEMA 1. El Mix del Marketing TEMA 2. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing TEMA 3. El Cuidado de los ...

    Curso
    Distancia
         199 €

  • DELENA

    Módulo I. Atención al ClienteCalidad y ServicioConcepto de calidad. Sistemas de aseguramiento de la calidad. Normalización de la calidad. Concepto de servicio. Anexo: La ...

    Curso
    Distancia
         199 €

  • DELENA

    Realiza el curso de Gestión de la atención al cliente/consumidor, en el que tendrás un tutor personalizado, con una duración de 250 horas, a Distancia.

    Curso
    Distancia
         199 €

  • Euroinnova Business School

    Objetivos: - Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.- Obtener, organizar y gestionar ...

    Curso
    Online
         540 € 320 € Descuento

  • DELENA

    Objetivos: """- Aprende a ofrecer un servicio y una atención de calidad.- Adquiere destrezas para implantar estrategias de servicios.- Conoce cómo efectuar de forma eficaz la comunicación en este ...

    Curso
    Semipresencial en Badalona (Barcelona)     895 €
ver más cursos