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Cursos subvencionados de , Oposiciones de vigilante, curso de enfermería

  

Curso subvencionado para trabajadores de Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

En estos momentos el centro Alfa Formación y Consultoría no tiene la matrícula abierta para este curso

Curso subvencionado para trabajadores Online

Alfa Formación y Consultoría

Gratuito para trabajadores

Objetivos: • Identificar los tipos de clientes. • Conceptualizar el proceso de atención al cliente y analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. • Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención integral al cliente en la empresa.

A quién va dirigido: Trabajadores, autónomos y personas en ERTE

Información adicional

Duración: 30 días

Temario completo de este curso

TEMARIO:

FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • La atención al cliente
  • Concepto de comunicación
  • Elementos
  • Barreras en la comunicación con el cliente
  • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación

EL CLIENTE

  • Conocimiento del cliente
  • Necesidades, hábitos y comportamiento
  • Comportamiento del vendedor y consumidor
  • Tipos de clientes

NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA

  • Ventajas
  • La atención al cliente
  • Navegador
  • Elementos de la dirección web
  • Buscadores

USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Sistemas de información en la empresa
  • Sistemas de información e Internet
  • Distinción según alcance de las redes
  • Comercio entre empresas o B2B (Business to Business)
  • La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
  • Soluciones CRM

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Redes sociales
  • Blogs
  • Wikis
  • Aulas virtuales
  • Conferencias virtuales
  • Herramientas de venta a través de Internet
  • Relaciones comerciales a través de Internet
  • Atención al cliente mediante correo electrónico
  • Estructura
  • Tipos
  • Mail o correo electrónico
  • Newsletter
  • Mensaje
  • Recepción del mensaje
  • Problemas

EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Tipos de comunidades virtuales
  • Necesidades y líneas de actuación
  • Ventajas y recomendaciones

LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA

  • Qué son y cómo usarlos
  • Para qué sirven los foros
  • Herramientas
  • El perfil del administrador y otros perfiles

OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  • La promoción viral
  • Tipos de campaña
  • Barreras para el marketing viral
  • Elementos de la promoción online
  • Banners
  • Otros elementos
  • Objetivos de la promoción online
  • Estrategias en Redes Sociales

 
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