Curso de Atención Al Cliente

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ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS
Destinatarios: AUTÓNOM. Y TRAB. DE PYMES
Centro de Gestión: ORIHUELA

ALICANTE
Centro de Impartición: ORIHUELA
Fecha Inicio: 31/03/2008- Fecha Fin: 15/04/2008
Horario del Curso: DE LU A JU DE 15:30 A17:30
Duración: 30 Horas
Contenidos:

1.- LAS BASES DE LA ATENCION AL CLIENTE - 4 HORAS
2.- EL PRINCIPIO DE LA ATENCION AL CLIENTE EN LA EMPRESA Y EN LOS CLIENTES - 4 HORAS
3.- CREACION DEL PROGRAMA DE ATENCION AL CLIENTE - 4 HORAS
4.- ATENCION TELEFONICA Y NUEVAS TECNOLOGIAS - 4 HORAS
5.- ASESORAMIENTO Y ATENCION DE RECLAMACIONES - 4 HORAS
6.- FIDELIZACION DE LOS CLIENTES (CMR) - 4 HORAS
7.- IMPLICACION DE LOS CLIENTES POR MEDIO DE LOS EMPLEADOS - 3 HORAS
8.- DERECHOS DEL CONSUMIDOR O CLIENTE - 3 HORAS

Inscripción:
ABIERTA

Acción nº 46. ACTIVIDAD REALIZADA EN EL MARCO DE LA CONVOCATORIA DE CONTRATOS PROGRAMA INTERSECTORIALES DE LA COMUNIDAD VALENCIANA. FINANCIADOS POR EL SERVEF Y EL F.S.E. PARA SOLICITAR SU INSCRIPCION DEBERÁ CUMPLIMENTAR DEBIDAMENTE LOS FORMULARIOS ADJUNTOS Y ENTREGARLOS EN EL CENTRO DE GESTIÓN DE COEPA ACOMPAÑADOS DE LA SIGUIENTE DOCUMENTACIÓN: FOTOCOPIA DEL DNI/NIE DEL SOLITANTE; FOTOCOPIA DE LA CARTILLA DE LA SEG. SOCIAL O TARJETA SANITARIA EN LA QUE CONSTE EL NUMERO DE LA SEGURIDAD SOCIAL DEL SOLICITANTE; FOTOCOPIA DE LA ÚLTIMA NÓMINA (PARA TRAB. DEL REGIMEN GENERAL) O DEL ÚLTIMO PAGO DE AUTÓNOMOS O BOLETIN DE COTIZACIÓN (PARA TRAB. AUTÓNOMOS).

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