Curso de Cómo Implantar Un Sistema de Gestión de la Calidad en la Pyme Basado en la ISO 9001:2000

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UNIDAD 1: Introducción al curso

Cuestionarios y pruebas para establecer el nivel inicial de los aspirantes en relación con la calidad. Preparación del programa común y de la personalización necesaria.

UNIDAD 2: Introducción a la Calidad

• Infraestructura de la Calidad: Normalización, Acreditación, Certificación.
• Ámbito Obligatorio, Ámbito Voluntario.
• Ámbito Internacional de las acreditaciones y Certificaciones;
• Diversos Referenciales de Sistemas de Gestión, Premios a la Calidad.
• La Calidad y su Gestión
• Organismos de Normalización
• Certificación de la Calidad
• La Burocracia
• Porqué implementar una norma de Calidad
• ISO / AENOR
• Los 8 Principios de la Calidad
• Enfoque basado en procesos
• Evolución de las certificaciones en España y en el Mundo

UNIDAD 3: ISO 9001:2000 como el referencial a utilizar

• Profundización en la aplicación, interpretación y auditoria del los grupo de normas ISO 9000 desde el punto de vista profesional (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004).
• Desarrollar y comentar los diferentes apartados de la norma a modo de recordatorio, con ejercicios prácticos:

Norma ISO 9001:2000 – Capítulos 0 a 5

• El camino a la calidad
• ISO 9001 – Capítulo 0: Introducción
• El Modelo de Gestión basado en Procesos
• ISO 9001 – Capítulo 1: Objeto y Campo de Aplicación
• ISO 9001 – Capítulo 3: Términos y Definiciones
• ISO 9001 – Capítulo 4: El Sistema de Calidad
• 4.1: Requisitos Generales
• 4.2: Requisitos de la Documentación
• ISO 9001 – Capítulo 5: Responsabilidad de la Dirección
• 5.1: Compromiso de la Dirección
• 5.2: Enfoque al Cliente
• 5.3: Política de Calidad
• 5.4: Planificación de la Calidad
• 5.5: Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
• 5.6: Revisión por la Dirección

Norma ISO 9001 – Capítulos 6 y 7

• ISO 9001 – Capítulo 6: Gestión de los Recursos
• 6.1: Provisión de Recursos
• 6.2: Recursos Humanos
• 6.3: Infraestructura
• 6.4: Ambiente de Trabajo
• ISO 9001 – Capítulo 7: Realización del Producto
• 7.1: Planificación de la Realización
• 7.2: Procesos relacionados con el Cliente
• 7.3: Diseño y Desarrollo
• 7.4: Compras
• 7.5: Producción y Prestación del Servicio
• 7.6: Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición

Norma ISO 9001 – Capítulo 8 - Certificación

• ISO 9001 – Capítulo 8: Medición, Análisis y Mejora
• 8.1: Generalidades
• 8.2: Seguimiento y Medición
• 8.3: Control del Producto no Conforme
• 8.4: Análisis de Datos
• 8.5: Mejora
• La Certificación
• El Camino hacia la Certificación
• Cronograma de Trabajo
• Mantenimiento del Certificado

UNIDAD 4: Implantación de la norma ISO 9001:2000 (I): Equipo de trabajo

· Proyecto de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad en su propia empresa.

· Se explicará la teoría y la práctica necesaria para la:

Toma de datos e identificación de los procesos necesarios

Planificación de las actividades de proyecto

Equipo de proyecto/constitución del comité de implantación

UNIDAD 5: Implantación de la norma ISO 9001:2000 (I): Manual de Calidad y Mapa de Procesos

· Diseño e implantación del Manual de la Calidad

· Mapa de procesos. Para qué sirve y cómo se utiliza. Procesos estratégicos, clave y de soporte.

UNIDAD 6: Implantación de la norma ISO 9001:2000 (II): Procedimientos e instrucciones de trabajo.

· Diseño, redacción e implantación de los procedimientos documentados

· Diseño, redacción e implantación de las instrucciones de trabajo que puedan ser necesarias para que la empresa normalice sus actividades y que añadan valor a los productos y servicios de la organización.

UNIDAD 7: Implantación de la norma ISO 9001:2000 (III): Sensibilización al personal

· Técnicas de comunicación.

· Métodos para la sensibilización del personal.

· Trabajo en equipo y formación en materia de Calidad.

UNIDAD 8: Implantación de la norma ISO 9001:2000 (III): Auditorías y Certificación.

· Formar y certificar internamente un auditor interno para que puedan realizar auditorias internas

· Explicar el proceso de auditoría externa y certificación. Precios. Plazos. Requisitos.

· Asesoramiento, soporte y guía para conseguir la certificación .

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