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Curso de FIDELIZACIÓN , CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES

Curso en Malaga (Málaga)

Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

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Curso dirigido a Trabajadores, autónomos, desempleados y desempleados con mejora de empleo

Objetivos: ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS SOBRE LAS ESTRATEGIAS NECESARIAS PARA LOGRAR LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, EMPLEANDO LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y HERRAMIENTAS COMO BASES DE DATOS, TÉCNICAS DE MARKETING RELACIONAL Y RETENCIÓN DE CLIENTES

A quién va dirigido: Trabajadores, autónomos, desempleados y desempleados con mejora de empleo

Temario completo de este curso

Gestión clientes: agenda, bases de datos, como contactar
gestión servicio: analisis de calidad, optimización de recursos
Principios organizativos. Reingeniería
Plan de Calidad. Rediseño de los procesos.
Intrumentos de Fidelización.
Estudio de mercado
Analisis de herramientas comerciales
Internet como medio de gestión de servicio
Herramientas informaticas

 
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