MÓDULO 1: Atención Telefónica Dirigida a los Trabajadores de la Comunidad de Madrid 1ª Parte TEMA 1. La Comunicación y La Comunicación Telefónica TEMA 2. Compromisos de Mejora en la Comunicación ...
Objetivos: Gracias al programa aprenderás el concepto de comunicación verbal, clave para poder realizar el trabajo de atención telefónica adecuadamente. Comprenderás la importancia que tiene la calidad del proceso de la llamada, de las habilidades soci...
El curso busca desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y la metodología necesarias para una efectiva atención al cliente. Objetivos: 1. Conocer la importancia de la calidad en el servicio y comprender el significado de la atención al clien...
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