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Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria

Máster Online

Euroinnova Business School

1.299 €

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Objetivos: Con nuestro Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria alcanzarás tu meta y te formarás con los mejores cursos y master de Atención al cliente.

Requisitos: Efectuar la matrícula.

A quién va dirigido: Este Máster Propio Online Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria va dirigido a profesionales que quieren abrirse camino en Atención al cliente con nuestro Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria . Euroinnova te ofrece la posibilidad de formarte Online y obtener tu titulación oficial online. Debido a la alta competencia en el sector de Atención al cliente es necesario disponer de una formación homologada y baremable para oposiciones. Nuestros cursos de 800 horas te asegurarán una formación completa a distancia y Online. Contarás con todo el soporte en tu Máster Propio Online Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria , manuales, descargas, asesoramiento y con un plazo flexible para realizar tu Máster Propio Online con uno de los mejores centros de formación de España.

Información adicional

EUROINNOVA FORMACIÓN es un Centro de Estudios Superiores y de Postgrado especializado en la Enseñanza Abierta y A Distancia, cuyo objetivo esencial es dar respuesta a las necesidades formativas de empresas, trabajadores y particulares, subyacentes de las peculiares características de una sociedad cada vez más inmersa en las nuevas tecnologías, la competitividad empresarial, y las consecuentes necesidades formativas.
Todos nuestros cursos a distancia - cursos online se imparten siguiendo rigurosos criterios pedagógicos que, junto a la prestación de una atención personalizada al alumno por parte de nuestro equipo de expertos docentes, garantizan un aprendizaje de Calidad. En este sentido, Euroinnova Formación ha asumido un compromiso con la calidad, habiendo obtenido la Certificación de todos sus procesos de enseñanza-aprendizaje por AENOR, según la Norma ISO 9001:2000.
Duración: 12 meses

Temario completo de este curso

PARTE 1. ORGANIZACIÓN COMERCIALMÓDULO 1. DIRECCIÓN Y ESTRATEGIAS DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

  • UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL.
  • UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL

MÓDULO 2. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
  • UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESUPUESTOS Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL.
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABILIDAD ECONÓMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
  • UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL.

PARTE 2. GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES
  • UNIDAD DIDÁCTICA 1. DETERMINACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECLUTAMIENTO Y RETRIBUCIÓN DE VENDEDORES
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIDERAZGO DEL EQUIPO DE VENTAS
  • UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL EQUIPO COMERCIAL
  • UNIDAD DIDÁCTICA 5. FORMACIÓN Y HABILIDADES DEL EQUIPO DE VENTAS
  • UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO COMERCIAL

PARTE 3. OPERACIONES DE VENTAMÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA
  • UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
  • UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

MÓDULO 2. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA
  • UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. FASES DEL MERCADO
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS
  • UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONSUMIDOR
  • UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
  • UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROCESO DE COMPRA
  • UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PUNTO DE VENTA
  • UNIDAD DIDÁCTICA 8. VENTAS
  • UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA
  • UNIDAD DIDÁCTICA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES
  • UNIDAD DIDÁCTICA 11. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
  • UNIDAD DIDÁCTICA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL
  • UNIDAD DIDÁCTICA 13. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD
  • UNIDAD DIDÁCTICA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA
  • UNIDAD DIDÁCTICA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE
  • UNIDAD DIDÁCTICA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO
  • UNIDAD DIDÁCTICA 17. LA NEGOCIACIÓN
  • UNIDAD DIDÁCTICA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

MÓDULO 3. VENTA ONLINE
  • UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

PARTE 4. TELEMARKETING
  • UNIDAD DIDÁCTICA 1. VENTAS
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO
  • UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A
  • UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA
  • UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA NEGOCIACIÓN
  • UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA
  • UNIDAD DIDÁCTICA 8. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS
  • UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN AL CLIENTE
  • UNIDAD DIDÁCTICA 10. TELEMARKETING

PARTE 5. DIRECCIÓN DE EQUIPOS
  • UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL.
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO.
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA.
  • UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING EJECUTIVO.
  • UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO.
  • UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS DINÁMICAS DE GRUPO.
  • UNIDAD DIDÁCTICA 7. CLASIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS DE GRUPO.
  • UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA.
  • UNIDAD DIDÁCTICA 9. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE REUNIONES (I)
  • UNIDAD DIDÁCTICA 10. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE REUNIONES (II)
  • UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA COMUNICACIÓN
  • UNIDAD DIDÁCTICA 12. EL GRUPO
  • UNIDAD DIDÁCTICA 13. LAS TÉCNICAS GRUPALES EN LA ORGANIZACIÓN

ANEXO 1. EXPERTO EN COACHING COMERCIAL PARA RESPONSABLES DE DEPARTAMENTOS DE CALL CENTER
  • UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIONES PROFESIONALES
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD
  • UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA
  • UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

 
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