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Curso de Calidad en el Servicio Cliente

Curso a Distancia

Carval Formación

151 €

Objetivos: • Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios. • Saber la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente. • Aprender las estrategias idóneas para los distintos tipos de servicios. • Analizar las normas de calidad en el servicio. • Ser consciente de la importancia de la comunicación en el servicio con la finalidad de satisfacer al consumidor y a los empleados que prestan el servicio. • Conocer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente, de modo que este sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.

Información adicional

Duración: 3 meses

Temario completo de este curso


UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD

  1. Conceptos Generales.
  2. Definiciones de "Calidad".
  3. Evolución de la Calidad.
  4. Cuánta Calidad Ofrecer.
  5. Costes de calidad.
  6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
  7. Ocho principios de gestión de la calidad.
  8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
  9. Círculos de control de calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
  1. Las decisiones sobre los productos.
  2. Las decisiones sobre distribución.
  3. Las decisiones sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
  1. Servicio al cliente.
  2. La calidad del servicio al cliente.
  3. Asistencia al cliente.
  4. Indicaciones de la asistencia al cliente.

 
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