El buscador de formación
¿Te ayudamos? 900 49 47 47

Cursos de , Oposiciones de vigilante, curso de enfermería

  

Curso de CALIDAD EN EL SERVICIO CLIENTE con prácticas.

Curso a Distancia

Carval Formación

370 €

Objetivos: Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios. Saber la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente. Aprender las estrategias idóneas para los distintos tipos de servicios. Analizar las normas de calidad en el servicio. Ser consciente de la importancia de la comunicación en el servicio con la finalidad de satisfacer al consumidor y a los empleados que prestan el servicio. Conocer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente, de modo que este sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.

Información adicional

Duración: 4 meses

Temario completo de este curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD

  1. Conceptos Generales.
  2. Definiciones de "Calidad".
  3. Evolución de la Calidad.
  4. Cuánta Calidad Ofrecer.
  5. Costes de calidad.
  6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
  7. Ocho principios de gestión de la calidad.
  8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
  9. Círculos de control de calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
  1. Las decisiones sobre los productos.
  2. Las decisiones sobre distribución.
  3. Las decisiones sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
  1. Servicio al cliente.
  2. La calidad del servicio al cliente.
  3. Asistencia al cliente.
  4. Indicaciones de la asistencia al cliente.

 
ver temario completo
  
  

Más cursos relacionados de Comercial y ventas

  • Euroinnova Formación S.L.

    La atención adecuada al cliente es importante, pues de ello y la calidad del servicio depende la adherencia y fidelidad del comprador a nuestra empresa. Con este curso se aprende a gestionar dicha ...

    Curso
    Online
         78 € 39 € Descuento

  • DELENA

    Objetivos: El objetivo principal está en darle al alumno los conocimientos fundamentales sobre atención al cliente, para que los aplique en su día a día y pueda desarrollar una buena labor dentro ...

    Curso
    Online
         895 €

  • DELENA

    Objetivos: "Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás nociones generales sobre la calidad y el servicio, así como sobre la importancia de la promoción de este ...

    Curso
    Online
         895 €

  • SELECT BUSINESS SCHOOL

    Este Curso en Calidad en el Servicio al Cliente Avanzado está especialmente dirigido a todas aquellas personas que pretendan adquirir conocimientos en relación con la información y atención al ...

    Curso
    Online
         3.880 € 1.940 € Descuento

  • Euroinnova Business School

    Objetivos: - Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.- Obtener, organizar y gestionar ...

    Curso
    Distancia
         540 € 320 € Descuento

  • 40consultoría y formación,S.L. (Empresa)

    El curso se desarrollará en modalidad totalmente online accediendo al Campus Virtual mediante una clave. En 40Formación te acompañamos a lo largo de todo el aprendizaje. En nuestro Campus Virtual ...

    Curso
    Online
         165 €

  • EDILFORMACION

    Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de ...

    Curso
    Online
         150 €

  • ACEDIS

    Objetivos: A través de este curso, se busca que el alumno: Conozca los métodos y fórmulas adecuadas para una correcta comunicación empresarial Sea capaz de generar documentos oficiales Sepa ...

    Curso
    Online
         195 €

  • DELENA

    " Tema 1. Comunicación y atención telefónica Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa Tema 3. Proceso de comunicación Tema 4. Aspectos ...

    Curso
    Distancia
         199 €

  • DELENA

    TEMA 1: Normativa aplicable en materia de consumo a productos y servicios de gran consumo y uso generalizado - Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo - ...

    Curso
    Distancia
         199 €
ver más cursos