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Curso de Recepcionista de Hotel

Curso en Zaragoza (Zaragoza)

Campus Training

2001-3000 €

Objetivos: Conocer cómo funciona el departamento de recepción. Saber sacar adelante las reservas. Conocer las habilidades para tratar a los clientes. Saber las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador. Aprender el proceso de facturación y producción hotelera. Dominar los conceptos básicos y principales programas informáticos. Conocer las funciones propias del departamento de Conserjería. Manejo de información y oferta a los clientes. Profundizar en las técnicas de atención telefónica. Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.

Requisitos: No es necesario poseer titulación ni tener conocimientos previos sobre el tema, pero sí un cierto grado de implicación para adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar la profesión de recepcionista de hotel.

A quién va dirigido: Es un curso destinado a todo aquel que desee prepararse en recepcionista de hotel.

Información adicional

Observaciones: talleres presenciales prácticos en Empresas

Recibirá triple titulación:
* Recepcionista de Hotel
* Diploma de Inglés Intermedio
* Especialista en Calidad de servicio y atención al cliente

Material complementario
* Inglés Intermedio e-learning (con diploma y evaluación independiente)
* Calidad de servicio y atención al cliente e-learning (con diploma y evaluación independiente)
* Prevención de riesgos laborales (nivel básico) (con diploma independiente)
* CD Microsoft Office

Temario completo de este curso

Unidad didáctica I

  • 1. Introducción al turismo.
  • 2. Las empresas turísticas.
  • 3. El turismo como actividad económica.
  • 4. Historia y evolución del turismo.
  • 5. Actualidad y tendencias del sector turístico.
  • 6. Legislación turística.
  • 7. La planificación empresarial en las empresas de alojamiento.
  • 8. Gestión presupuestaria y estructura de las empresas de alojamiento.
  • 9. Costes, productividad y análisis económico de empresas turísticas.

Unidad didáctica II
  • 1. La organización del hotel.
  • 2. La calidad.
  • 3. La gestión de la comunicación y la imagen del establecimiento.
  • 4. El departamento de recepción.
  • 5. El recepcionista.
  • 6. Reservas.
  • 7. El cliente.
  • 8. La facturación.
  • 9. Marketing turístico.
  • 10. El protocolo en las empresas hoteleras.

Unidad didáctica III
  • 1. El hotel y las nuevas tecnologías.
  • 2. Los procesos informáticos en el hotel.
  • 3. E-commerce.
  • 4. Los sistemas de reservas online.

MATERIAL COMPLEMENTARIO:
  • Formación en idiomas e-learning.
  • (con diploma y evaluación independiente).
  • Calidad de servicio y atención al cliente e-learning.
  • (con diploma y evaluación independiente).
  • Prevención de riesgos laborales (nivel básico).
  • (con diploma y evaluación independiente).
  • CD Técnicas de Búsqueda de Empleo.

 
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