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Curso de atención al cliente
GES FORMACION
PRECIO:490 €480 €
CURSO:OnlineGracias a la formación adquirida a lo largo de este curso, podrá analizar y transmitir la imagen más adecuada de una empresa, reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales, gestionar las aplicaciones, poder controlar la ansiedad y el estrés...
Curso de Atención al cliente
En estos momentos el centro ESDIT no tiene la matrícula abierta para este curso
Curso Online
Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio. Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.
Temario completo de este curso
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I).
- 1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO
- 1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
- 1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
- 1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO
TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II).
- 2.1. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
- 2.2. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
- 2.3. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
- 2.4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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