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Curso de Calidad en el servicio cliente

Curso Online

Únicas Formacion

980 € 315 € 68% dto.*

Objetivos: Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente. Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios. Conocer las normas de calidad en el servicio. Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento. Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos. Cómo medir la satisfacción de los clientes.- Aprender las técnicas de uso del teléfono. Conocer cómo lanzar un programa de calidad. Conocer el papel del director de calidad.

Requisitos: No presenta requisitos previos.

A quién va dirigido: A todos aquellos que deseen adquirir conocimientos en calidad en el servicio cliente.

Información adicional

Duración: 4 meses

Temario completo de este curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD

  • Conceptos Generales.
  • Definiciones de "Calidad".
  • Evolución de la Calidad.
  • Cuánta Calidad Ofrecer.
  • Costes de calidad.
  • Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
  • Ocho principios de gestión de la calidad.
  • Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
  • Círculos de control de calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
  • Las decisiones sobre los productos.
  • Las decisiones sobre distribución.
  • Las decisiones sobre precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
  • Servicio al cliente.
  • La calidad del servicio al cliente.
  • Asistencia al cliente.
  • Indicaciones de la asistencia al cliente.

 
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